就是六西格玛方法-物流产业大数据平台.PPTVIP

第10章 物流质量管理;通过学习本章的内容，你应该： 理解物流质量管理的概念 充分认识物流质量管理的重要性 熟悉质量圈、六西格玛理论及其应用 了解企业物流质量管理体系的主要内容 掌握物流标准化的概念 了解物流质量改进的途径和方法;10.1 物流质量管理概述;10.1.1 物流质量管理概念;树立物流整体质量管理思想;10.1.2 物流质量管理的目标和重要性;10.2 物流质量管理理论及其应用;P（plan）计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定； D(do)执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容； C（check）检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题； A(action)行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。;PDCA特点;10.2.2 朱兰的质量管理理论; 朱兰博士认为，现代科学技术、环境与质量密切相关。他说：“社会工业化引起了一系列环境问题的出现，影响着人们的生活质量。” 朱兰博士的生活质量观反映了人类经济活动的共同要求：经济发展的最终目的，是为了不断地满足人们日益增长的物质文化生活的需要。; 质量计划活动 质量控制活动 质量改进活动;质量突破历程;10.2.3 六西格玛质量管理;六西格玛质量管理的科学内涵; 以物流作业为例，当存货人到物流仓储部门办理货物出库时，从他进仓库开始到结束手续办理叫做一个“流程”。当顾客要求配送运输在５小时内完成，这５小时就是该顾客的“规格”。而如果企业要用６小时才能做完，那么就称之为“缺陷”。 如果需要为顾客分拣７种不同型号的物品，这项分拣任务叫做一个“单元”，有一样物品分拣错误，就叫做一个“缺陷”。在６西格玛中所说的“机会”是指出现缺陷的机会。要为顾客分拣７种物品，则这个单元的缺陷机会为７。;什么是６σ;六西格玛物流管理实施步骤 ; 测量（measure）; 分析（analyze）数据;Ｄ定义 Ｍ测量 Ａ分析 Ｉ改进 Ｃ控制;Ｄ定义 Ｍ测量 Ａ分析 Ｉ改进 Ｃ控制; 在６西格玛物流管理的DMAIC步骤中，对需要完成的每件事情、每个步骤都应制定日期，没有最后期限，就跟没做事一样。同时，给黑带团队（受过全面训练的六西格玛专家）中的成员分配具体的工作，并做好记录，让大家明白谁来做、做什么、何时完成，这样责任感就油然而生了。;10.3 企业物流质量管理体系;商品的质量保证及改善 商品质量是在生产过程中形成的，物流过程在于转移和保护这些质量，最后实现对用户的质量保证。现代物流过程还可以采用流通加工等手段改善和提高商品的质量。 物流服务质量 商品狭义质量的保持程度；流通加工对商品质量的提高程度；批量及数量的满足程度；配送额度、间隔期及交货期的保证程度；配送、运输方式的满足程度；成本水平及物流费用的满足程度；相关服务（如信息服务、索赔及纠纷处理）的满足程度。;物流工作质量 物流工作质量指的是物流各环节、各工种、各 岗位的具体工作质量。工作质量是物流服务质量的基础和保证。因此，建立科学合理的管理制度，充分调动员工积极性，不断提高工作质量，是物流质量管理的重点。 物流工程质量 在物流过程中，将对产品和服务发生影响的各因素（人的因素、体制的因素、设备因素、工艺方法因素、计量与测试因素、环境因素等）统称为“工程”。提高工程质量是进行物流质量管理的基础工作，能提高工程质量，就能做到“预防为主”的质量管理;10.3.2 物流标准化;物流标准化的作用;物流标准体系;10.4 企业物流质量改进的途径和方法;10.4.1 物流质量改进的基本途径;ISO9000系列是1987年国际标准组织制定颁的国际通用的“质量管理和质量保证”系列标准，它由五个标准组成，即ISO9000至ISO9004。 ISO9000是用于选择和使用ISO9001、9002、9003等各项标准的指南。ISO9001是从设计、开发、生产、安装到用户服务的质量保证模式；ISO9002是生产、安装和服务的质量保证模式；ISO9003是最终检验和试验的质量保证模式。以上三个质量保证标准，可作为质量认证中审核评定企业质量体系的依据。ISO9004是有关质量管理和质量体系要素的指南，为非合同环境下企业内部质量管理模式。 ;建立和完善现代企业物流质量管理的计量、评估体系，切实消除现代企业物流过程中的差错； 积极引进现代质量管理理论和技术，提高质量管理水平； 运用有效的激励措施，实行全员质量管理;复习思考