2014年班组学习材料第五期.DOCVIP

2014年班组学习材料第五期 北京邮政营业服务规范（试行）之三 附录1 邮政服务敬语及忌语 1．用户走近柜台约一米或办完业务离开时： 敬语：您好！请问您办什么业务？ 欢迎您再来！ 再见！您慢走！ 忌语：办什么？ 什么事？ 快点，后面还有好多人等着呢！ 2．当用户需要办理非本台业务时： 敬语：对不起，请您到××号柜台办理。 忌语：我这儿不能办！ 该找谁找谁去！ 3．当柜台前用户较多时： 敬语：请大家按顺序排好队等候，不要着急。 忌语：后面排队去！ 急什么，都等着呢！ 没看见我正忙着呢！ 4．当用户询问的业务无法解释清楚时： 敬语：对不起，我请示一下领导，请稍等。 忌语：我不知道。 不太清楚。