公共的关系课件.ppt

公共关系 李凤霞 管理学院 第一章 绪论 第一节 公共关系的涵义 第二节 公共关系学的研究对象与方法 第一章 绪论 1.了解 公共关系学的研究对象与方法； 2.理解 公共关系学的性质； 3.掌握 公共关系的基本涵义、构成要素、基本特征； 4.教学重点 公共关系的构成要素； 5.教学难点 公共关系的构成要素及其联系，传播的模式和有效传播的条件。 第一节 公共关系的涵义 一、公共关系的基本涵义 二、公共关系的构成要素 三、公共关系的基本特征 一、公共关系的基本涵义 1.定义：公共关系（Public Relations）也称公众关系，是社会组织与其社会公众之间建立的全部关系的总称。是指社会组织通过信息传播手段，建立良好的公众关系，使社会组织有个良好的社会关系环境，以取得事业的成功。 一、公共关系的基本涵义 2.分析： （1）主体――社会组织（组织与组织内外有关公众的各种关系，组织与个人、组织与群众、组织与组织）。公共关系是社会关系的一种（以人为核心）。 （2）手段――双向的信息传播 （3）目的――直接目的：谋求良好的社会环境 最终目的：组织取得事业的成功 （4）公关表现形式――静态：公关状态，即社会组织与内外公众相处关系的现状 动态：公关活动，即为搞好与各有关公众的关系所采取的方针、政策和行为。（管理职能） 公关状态既是公关活动的基础，也是结果，但公关活动处于主导地位。 二、公共关系的构成要素 （一）公关主体――社会组织 （二）公关客体――社会公众 （三）公关介体――信息传播 （一）公关主体――社会组织 1.社会组织定义：公共关系结构中的社会组织是执行一定社会职能，实践特定社会目标，按照一定的组合方式构成的相互独立的社会团体。 2.形成条件：社会职能是组织存在的前提；共同目标是维系组织基础；组合方式是构建组织的重要条件；公众需求是组织价值的体现。 3.社会组织特点：整体性、系统性、目的性、动态性、开放性、多功能性、内在要素相互制约性等。 （一）公关主体――社会组织 4.社会组织类型： （1）以组织成员之间的关系状态为标准，可将组织划分为正式组织和非正式组织； （2）以组织的性质及其职能为标准，可将组织划分为政治组织、经济组织和文化组织； （3）以组织营利与否为标准，可将组织划分为营利性组织、服务性组织、互利性组织和公益性组织。 5.社会组织与环境的关系 社会组织必须适应环境（政治、经济、文化）的变化；社会组织要能动地影响环境（真实地感知环境的信息、预测环境变化、应对复杂多变的环境）。 （二）公关客体――社会公众 1.公众定义： 公共关系的公众是特定概念，是指由社会组织采取的政策与行动所影响而形成的具有共同利益的群体。 （二）公关客体――社会公众 2.形成条件： 共同的利益关系是公众形成的基础； 与组织的相关性是公众产生的条件； 人群的集合是公众的存在形式； 客观存在是公众的本质特征（协调使公众的客观性与组织的主观性达到统一）。 （二）公关客体――社会公众 3.公众的特点： 同质性（面临相同问题）、 相关性（与特定组织有关）、 变动性（问题变化而变化）、 多样性等。 （二）公关客体――社会公众 4.公众的类型：不同组织有不同的公众，同一组织也有不同的公众。 （1）根据组织内外对象的区别（横向）分：内部公众、外部公众； （2）根据公众形成过程（纵向）分：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众； （3）根据公众对组织的态度分：顺意公众、逆意公众、独立公众； （4）根据组织对公众的态度分：受欢迎公众、被追求公众、不受欢迎公众； （5）根据公众对组织的重要程度分：首要公众、次要公众、边缘公众； （6）根据公众的稳定程度分：临时性公众、周期性公众、稳定性公众。 （二）公关客体――社会公众 5.公众的地位作用： 公众是公共关系结构的重要组成部分； 公众是确立公共关系目标的依据； 公众是有效地组织公共关系过程的前提； 公众是提高公共关系效果的保证。 （三）公关介体――信息传播 双向的信息传播是联结公共关系主体与客体之间的唯一手段 传播是连接社会组织与公众的纽带，从一定意义上说，公关的过程就是传播的过程。 1.传播基本概念：是人们制定、传递、储存信息的过程。 2.传播的基本特征：社会性、普遍性、工具性、互动性、符号性、共享性 3.公共传播的作用：沟通信息、增进感情、改变态度、引起行为的作用。 （三）公关介体――信息传播 4.传播的十要素：信源（信息发布者）、信息（内容与符号）、编码（规则格式，如新闻稿，即把一定内容的信息编