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云服务介绍 2010年11月淘宝客户满意中心推出极具互联网特色的新服务模式—【云服务】，【云服务】把社会上懂淘宝且乐意帮助人的淘宝人聚集在一起，汇聚众人的零散时间，利用无处不在的网络，以及时下流行的实时在线沟通工具为淘宝的客户提供服务。 这群人对外有个专业的身份叫“云客服”。 2011年，淘宝【云客服】牵手校园，与各高校的“勤工俭学”中心合作，成为大学生受欢迎的 “勤工俭学”的实践平台。大学生们不出校门，即可利用业余时间为淘宝客服提供帮助，提高自己的综合素养、积累社会实践经验，更为自信、从容的踏入社会工作。迄今为止，淘宝【云客服】专业培训团队下校开设近100场次的培训，帮助更多的大学生学习、成长。近4000名大学生成为合格的云客服。 2011年9月开始，【淘宝社】开展的千所校园行活动，为更多在校大学生带去【云客服】实践机会，帮助你获得比同龄人更多的锻炼、成长机会，我们会第一时间向部长发布淘宝校招岗位，并为实践期间表现优异者主动推荐岗位。半年来，近10个淘宝实习岗位的对内招聘，已有近100余名大学生【云客服】成为淘宝正式员工。 （一）问：云客服是做什么的？ 答：云客服是淘宝对外的在线客服，为淘宝的用户提供在线咨询服务 （二）问：云客服为谁提供服务？ 答：云客服为所有淘宝的用户（买家、卖家）提供帮助 ，客户所咨询的问题与打进淘宝的热线客户基本类似，区别在于云客服是一种在线服务，客户更容易找到帮助入口： 淘宝—服务中心 b .淘宝—我的淘宝（三）问：云客服的工作时间有什么要求？ 答：非常自由，每个小时就是一个班，在云客服的工作平台，每3天就会公布一次班，只要选择你有空的时间段，到点来上班即可，每天最多6个小时，选班如下图 （四）问：云客服的报酬是怎么样的？ 答：云客服按小时计薪，每月10号左右发放上个月的劳务费，付款方是打入你的支付宝账户。 起步时薪按业务类型分6元/小时与8元/小时，随着服务能力提高和经验的积累可层层晋级，可获得更高的报酬，目前最高为17元/小时，晋级由业务能力、客户满意度、工时3方面进行考核，具体细则在培训时会进行讲解。 （五）问：云客服是怎么进行培训的 答：所有的培训均是线上培训，分直播课堂与点播课堂，同学们可按自身情况进行学习课堂的选择 （六）问：云客服工作的时候遇到疑难问题怎么办？ 答：云客服工作期间平台提供多种求助渠道协助大家工作，具体方式见云客服培训。 （七）问：我快毕业了可以参加云客服吗？ 答：云客服是大学生实践平台，主要为在校大学生提供实践机会，帮助大家在校园期间锻炼能力，不提倡应届生参加。 （八）问：参加云服务有什么好处？ 答：能加深了解淘宝的业务运作，了解电子商务的发展，在毕业前拿到一份比较权威的工作资历，提高职业竞争力。 （九）问：毕业后可以加入淘宝吗？ 答：云服务中表现优异的同学，我们将推荐到淘宝的各个岗位以及淘宝优秀大卖家的团队（不局限于客服岗位），现在已经有近100名云客服加入淘宝了！ 问：报名条件？怎么加入？ 答：条件：1、淘宝信用度在3星（含）以上。2、熟悉电脑操作，能上网（网速稳定）3、乐意服务他人