中信银行长春分行移动手机银行业务营销的策略.docVIP

中信银行长春分行移动手机银行业务营销策略第2章中信银行长春分行手机银行业务营销现状及存在的问题2.1中信银行长春分行发展现状概述2.1.1中信银行简介中信银行成立于1987年，其前身是中信实业银行。是我国在改革开放后最早设立的股份制商业银行之一，也是我国最早开展金融市场业务的商业银行。作为我国目前资本实力最为雄厚的商业银行之一，2013年中信银行被《银行家》杂志评选为世界1000家银行中的第57位，位居中国商业银行前列。2013年11月，中信银行被《21世纪经济报道》评选为中国十大上市企业最佳治理公司之一。2007年，中信银行在A股市场和H股市场同步上市，实现了国际化公众持股，并成功收购中信国际金融控股有限公司，控股中信银行（国际）有限公司，成功将其业务纵深拓展到国际层面。2013年，中信银行提出“建设有独特市场价值的一流商业银行的”愿景，致力于再造一个网上中信银行，不断推动社会和谐与可持续发展。中信银行业务涵盖个人金融业务，如信用卡、零售业务、消费金融、私人银行等；公司金融业务，如公司银行业务，金融市场业务、投资银行业务等等，并在个人金融和公司金融业务基础上，努力开展中间业务，如理财、网上银行、托管业务等。努力为各种类型客户提供多元化的金融解决方案。目前中信银行已经在全国116个大中城市建立1073家营业网点，拥有员工4.6万余名，并在香港、澳门、纽约、洛杉矶、新加坡等地设立国际办事机构，拥有员工1700余名。?2.1.2中信银行长春分行简介中信银行长春分行正式在长春地区开展银行金融服务业务是在2009年的9月26日，是经中国银行业监督管理委员会和吉林省金融办批准设立的省级金融机构，是中信银行总行直属的一级分行。长春分行业务经营区域主要为立足于长春市，并辐射至整个吉林省，依靠中信银行遍布全国的营业网络和雄厚的资金实力，积极参与吉林省乃至整个东北地区的经济建设工作，努力打造具有地方特色的强大金融产业平台，打造个人业务与公司业务互为联系的金融服务网络，为各类客户提供具有针对性的整合金融解决方案。中信银行长春分行成立以来，凭借着优秀的服务水平和专业的金融服务，为长春市乃至吉林省的客户提供了较为周到便捷的服务。并先后获得“年度吉林最具成长性银行”、“吉林最具竞争力理财产品”等殊荣，彰显了中信银行长春分行以客户为中心，以市场为导向的企业竞争战略的顺利实现。2.2中信银行长春分行手机银行业务营销现状2.2.1中信银行长春分行手机银行产品现状中信银行长春分行手机银行产品，是由中信银行独立研发的综合金融业务管理平台。面向不同品牌、不同操作平台的客户群体，中信银行长春分行对相关网络平台进行了有针对性的设计，分别为客户提供IPhone版、IPAD版、WINDOWS7版、安卓版等操作程序，满足不同手机客户群体的需求。中信银行长春分行手机银行业务能够为客户提供多样化的自助服务办理，在银行业务方面，手机银行提供转账查询、信用卡还款、民生缴费、银证转账、基金、贷款、签证结果查询、客户服务等多种功能，基本实现客户不需要进入网点而随时都可以对相关业务进行管理及操作。具体内容请参见表2－1。?9端自主设置等多种方法，使得资金流向固定，每笔业务可追溯，资金风险可控，防假冒、防抵赖；而在技术安全领域，采用登陆密码、交易密码双重控制插件，验证码验证机主，通信信道超级加密、通讯数据超级加密，随机码校验、自设私密信息提问、超时返回、高频率碰撞IP屏蔽等控制方式，使客户数据安全防重发、防重放、防篡改、防信息泄露。从而充分满足了客户的金融安全需求。在手机银行业务推广渠道上中信银行也已经取得了不错的成绩。目前，中信银行长春分行的营业网点总数已经达到14家。为了实现运营成本最优化，收益最大化，长春分行逐步加大对于物理网点的资金和人员投入，同时也通过自助银行网点、移动设备、多媒体业务终端等设施为客户提供多样化的服务。同时客户还可以拨打95558全国服务热线进行业务咨询及办理，对于贵宾级客户，特别加宾直通服务热线，24小时满足各类客户的各项业务需求。2.2.2中信银行长春分行手机银行业务营销现状特点中信银行长春分行手机银行业务以中信银行的各项金融服务为支撑，着力打造网上金融平台，自推出以来，受到了客户的广泛认可，取得了较为快速的发展，其营销现状特点可以概括为以下几个方面：（1）极强的市场化意识作为国内比较成功的股份制商业银行之一，中信银行一直将“以市场为导向”作为自身发展的重要目标。遗传这种对于市场化意识极为敏感的基因，长春分行自成立以来就将市场化意识作为立行之本而着力强调，并一直贯彻始终。在内部管理上，一切以客户需求为核心，分析客户的真实需求，围绕客户对于金融产品的实际需求和潜在要求来设计金融产品，并展开较为丰富多彩的营销活动。而在外部业务拓展上，以市场化的