中信银行长沙分行客户的关系管理.docVIP

中信银行长沙分行客户关系管理第2章中信长沙分行客户关系管理现状分析2．1中信银行长沙分行客户关系管理现状2．1．1中信银行长沙分行概况中信银行前身为中信实业银行，创立于1987年，总部位于北京，隶属于中国中信集团，是改革开放中最早成立的新兴商业银行之一。2005年8月，中信实业银行正式更名“中信银行”。2006年12月中信银行成功引进战略投资者，正式成立中信银行股份有限公司。2007年，中信银行实现A+H股同步上市，跻身国际公众持股银行之列。2009年，中信银行成功控股中信银行(国际)有限公司，建立了国际化经营平台。国际权威金融媒体一英国《银行家》杂志2014年7月公布了最新的“世界1000家银行排名”，中信银行在中资银行中一级资本排名第7位，总资产全球排名第48位，较2013年上升了9位。中信银行以“浇灌实体经济，铸造员工幸福，提升股东价值，服务社会发展”为使命，坚持以客户为中心，以市场为导向，积极履行社会责任，支持实体经济发展，全面进军现代服务业，致力于再造一个网上中信银行，不断推动社会和谐与可持续发展。2013年，中信银行制定新的发展战略，提出了“建设有独特市场价值的一流商业银行”的愿景。中信银行与大型国有商业银行层级较多不同，组织架构扁平化，只有总行、分行(含二级分行)、支行三层。一级分行一般设立在省会城市和经济发达的一线城市，二级分行一般设立在省内经济发达的地级市。例如山东省有济南分行、青岛分行两家一级分行；广东省有广州分行、东莞分行、深圳分行等数家一级分行；湖南省内设立一家一级分行——长沙分行，下辖长沙市内24家营业网点，异地5家营业网点(株洲、湘潭、浏阳、宁乡)和二级分行(衡阳分行)两家营业网点。中信银行的组织架构如下图所示：长沙是湖南省省会，全省政治、经济、文化、科教、信息中心，是国务院首批公布的历史文化名城和第一批对外开放的旅游城市。长沙市辖芙蓉、天心、岳麓、开福、雨花五区以及长沙、望城、宁乡三县，全市土地总面积1．18万平方公里，市区面积556平方公里，总人口601．8万人。中信银行长沙分行隶属总行，为区域性一级分行，于2000年10月挂牌成立。目前在长沙、株洲、湘潭、衡阳、浏阳、宁乡等地设立了31家经营机构，其中同城支行24家、异地分支机构7家，拥有近千名员工。至2013年底，中信银行长沙分行总资产达542亿元，一般性存款余额480亿元，贷款余额318亿元。成立十多年来，长沙分行始终秉承“承诺于中、至任于信”的理念，以支持三湘经济发展为己任，积极推进自身结构调整和经营战略转型，不断提高精细化管理水平和差异化服务能力，帮助企业尤其是中小企业拓宽融资渠道，为湖南经济建设和两型社会的发展做出了积极贡献。于此同时，中信银行积极履行社会责任，坚持参与公众金融教育普及工作，响应慈善捐款爱心助学活动，在长沙市场树立了良好的品牌形象和社会影响力。2013年，中信长沙分行在中信集团和总行的指导下，在分行党委班子的带领下，围绕“头脑风暴树理念，跨越发展创品牌”的经营理念，弘扬“敢定高目标、敢想好结果、敢争大客户、敢为排头兵、敢当核心行”的“五敢精神”，新增日均存款超过100亿，各项业务指标全面飙升，成为总行级的优秀行，取得了长沙分行成立以来的最好成绩。2．1．2中信银行长沙分行零售业务介绍及产品特点商业银行零售业务是相对于批发业务而言的，是依据服务对象和规模的不同对业务进行的划分。批发业务在很多银行被称之为公司业务，是面向企业、事业单位和社会团体的银行业务，一般涉及的金额较大；零售业务在很多银行被称之为个人业务，是指向个人、家庭提供的综合性、一体化的金融服务，一般单笔业务涉及的金额较小。相比批发业务而言，零售业务具有交易零星分散、金额相对较小、成本相对较高、客户流动性较强、贷款风险较低等特点。零售银行业务主要分为负债业务、资产业务和中间业务三大块，也就是按照传统的银行业务管理角度的个人存款类业务、个人贷款类业务和个人中间业务。个人存款业务是个人银行业务发展的基础，通过各类存款业务将个人客户手中的闲散资金集中起来，是银行运营资本的主要来源，是银行信誉和实力的体现。对个人而言属于存款，对银行属于负债业务，主要有活期存款、定期存款、储蓄存款、理财产品、信用卡存款、大额可转让定期存单等。个人贷款业务是近年来发展最快的银行资产类业务，开展个人贷款业务的主要收益是银行收取的利息收入。个人贷款根据用途可以分为个人住房贷款、个人商用房贷款、个人家用车贷款、个人商用车贷款、个人教育贷款、个人综合消费贷款、个人经营贷款以及信用卡透支等；根据担保方式可以分为抵押贷款、质押贷款、保证贷款、信用贷款等；根据贷款期限可以划分为短期贷款、中期贷款、长期贷款等。个人中间业务是指在不动用银行资金的情况下，通过为客户提供特定服务而获得手续费收入的业务种类，是个