交车流程与话术.docVIP

BUICK 交车流程 交车前的准备 提前一天准备好车辆。 清洗车辆，保证车辆外观及内饰美观整洁（包含发动机及后备箱）并确认车况良好。按照车辆配置表见车车辆配置是否齐全。 交车当日，将车主发票名写在恭喜交车板上。 物品（车花, 相机, 花，礼品、红绳、尊贵车主胸牌） 交车前的预约 车辆确认无问题后，销售顾问应及时和客户联系预约交车时间。 电话预约确认确切交车时间。 告知客户交车的流程和所需占用的时间。 提醒客户带齐必要的文件，证件，尾款，交款方式。 再次与客户确认一条龙服务，协助办理牌照等。 询问客户提车时与谁一起来。 前一日事先联系好，展厅经理，销售主管，做好准备。 约定时间前15分钟再次确认，以做接待的准备。 接待及概述交车时间一流程 展厅门口设立恭喜交车牌，祝贺客户提车。 销售顾问到门口迎接并祝贺客户。 请客户到洽谈区入座，并提供饮料，概述交车流程及时间，并征询客户意见及认可。 验收车辆交车 将客户带到交车区（车辆停车位置）。利用《交车检验表》《车辆配置表》逐项检验车辆。 陪同客户绕车检查，分享客户喜悦的心情。同时携带一块毛巾及时清理，新车难免有洗不净的印记，必须随时替客户清除。 打开发动机盖，陪同客户检查发动机5油3水，标准液面。 说明发动机号，车架号的位置并与合格证核对。 打开后备箱检查备胎及随车工具，并介绍售后服务事项。 带客户检验灯光（转向灯，大灯，雾灯，倒车灯，刹车灯） 介绍车辆的功能及使用方法 客户检验合格后在验车表上亲自签名。 翻开使用手册讲解，针对要项向客户介绍如何操作，每一个开关，每一个步骤须讲解清楚，切忌用“你自己回去慢慢找” “用户手册上有说明的”等语句。并依据客户的了解程度进行说明。 提醒客户阅读用户手册。 带客户试驾所购车辆，有些操作功能客户仍不熟悉的，并边开边做介绍。 财务办理相关手续 开票申请单，精品赠送单，出库单，由销售经理，财务经理签字确认后，带客户至财务交款。 全款到帐出库单财务签字，销售顾问至库管处取合格证送回财务处，凭客户身份证（如单位提供企业代码证），合格证，开票申??，开具发票， 到DSM专员（李梦华）处开具纳税申请表 。 拿到发票、纳税申请表后仔细核对发票信息，如有错误马上指出更改，避免给客户带来不必要的麻烦 为了节省时间，去财务路过售后服务前台时，将客户带至售后服务部，参观并介绍售后前台接待人员，并交换名片售后服务人员表示祝贺并提供名片（说明首次保养时间及手续） 客户档案填写 告知客户，建立客户档案 交接手续 复印客户身份证（5份），机动车发票（4份）合格证（4份）其中客户身份证3份，机动车发票1份，合格证2份A4空白纸1份上牌使用。（要求：新身份证正反两面印一页。如有暂住证与身份证同时印。） 将办理手续有关的资料三联发票，合格证，纳税申请表及其相关复印件用档案袋装好交给客户，将客户手册，保修及保养手册，快速用户手册点交给客户并简单介绍快速用户手册，保修及保养手册，简易操作，节油小窍门。新车在磨合期使用的注意事项。并提醒客户首次保养的时间。说明保修内容和保修范围，强调保修期限。介绍全国4S店（多少在哪可以查找） 电话800-8202020 用“交车服务验收清单” 让客户在点收一便所有的手续及服务项目并签字。 交车仪式 鲜花，礼品（牌照架）一同递交给客户表示恭喜。 销售人员将车主姓名告知前台人员。并恭喜其成为别克 X X 车主，所有工作人员起立鼓掌。 主管人员、销售顾问、客户合影留念。 同时介绍展厅经理。 欢送仪式 赠送客户1/4箱油（10升）。 告知客户将来会收到客服或上海通用问卷调查满意度，请客户予以支持（全都打10分）。 请客户推荐有望客户前来赏车，试车，购车。 再次恭喜客户并感谢客户。 带客户加油后，微笑目送客户的车辆离去，挥手道别一直到看不到为至。（李慧平） 估计客户到家后再致电客户。 将客户档案八件交予信息部。（身份证，发票，合格证复印件，交车检验单，客户信息卡，购车合同，保修保养手册黄联，窗贴） BUICK 交车话术 交车的注意事项 顾客的期望 “销售顾问按照承诺准时交车，在交车过程中，销售顾问和服务人员的高效专业的运作让我放心、踏实。” 目的 让顾客有个美好的交车体验，提升顾客满意度，以创造更好的口碑 电话邀约话术 XX先生/小姐：恭喜您！您的爱车现在已经到店了，您看周一早晨8:30还是周二早晨8:30来提车（封闭式）? 提车时您带好身份证（暂住证）；交款方式有两种现金、刷卡，刷卡第一张卡免费，其余每张卡收费50元，明天的交车大概时间60分钟，主要分三大部分：首先是验收车辆；再来是交接文件资料；最后是试车加油。您看这样安排可以吧？您的车我已经帮您检验完了，我也很专业，但是明天您来的时候带个懂车的也行，再帮您在好好看看，明天您几个人来提车？ 交