人际冲突的化解艺术 脸.pptVIP

人际冲突 第一节 人际冲突概述  测试：不可思议的图形，你看到了什么？ 这是一位著名画家设计出的图形。看到这张不可思议的图，你联想到了什么东西呢？　　A.森林　　B.外国的墓地　　C.鬼的脸孔　　D.站着的人　　E.月球的表面 选择A：你属于一般型，对任何事都会以常识来判断，所以很容易就相信人，而且不会和任何人吵架，时时都处于温和状态，非常的好相处。在出外旅行时会结交很多新朋友，只是偶尔也会被骗，所以要观察后再来往，这对你非常重要。选择B：你是理论家，拥有渊博的知识和丰富的涵养，但不要在众人面前炫耀，否则会引起他人的反感。使自己变得非常没有人缘。你能利落地处理每一件事情，自己的想法也能顺利地表达出来。只是经常会想着事情的阴暗面，这是你最大的缺点，保持开朗心情对你很重要。 选择C：你看起来感觉有点疲倦，似乎做什么都感到麻烦，因此懒得动手去做。必须跳出这种情形，用运动或旅行来转换情绪是不错的打算。选择D：你很慎重，分析和观察的能力也很强，能观察到别人注意不到的地方。你认为可以信任的人，会和他剖心相谈，并希望他能了解你的想法，而这种方式正可以拓展你的人生。坦诚地与人相处对你非常有利，因此好好把握你信任的人吧。 选择E：你的直觉和幻想能力都很不错。能够注意到普通人想不到的事，你看起来比实际年龄还要年轻。你喜欢热闹的生活，遇到不高兴的事马上表现在脸上，而不会隐藏在内心不说出来。同时你非常有见地，对于事情的判断也很正确，有很多的好主意，好好地把握你的优点吧！ 第一节 人际冲突概述 一、了解人际冲突的重要性 在彼此有关系的两个人之间，只要有互动都有发生人际冲突（interpersonal conflict）的可能。冲突似乎是人际关系中难以回避的议题。了解人际冲突所具有之重要性，主要系出自下列的理由： （一）人际冲突是个人发展中的重要问题：冲突几乎是目前 每一种主要的人类发展理论必定会探讨的议题。 （二）冲突处理的方式会反映人际关系的状态：当事人双方 既有人际关系的状况，往往会影响他们对彼此冲突的 反应。 （三）关系当事人需要妥善处理冲突以避免不良的后果：人 际冲突往往导致当事人身心俱创。建设性处理双方的 冲突，将可减少或避免这类的伤害。 （四）人际冲突存在的普遍性值得持续的关注：人际关系先 天存在冲突的可能。要了解身为社会与关系参与者的 人类，我们就需要了解冲突原因、沟通、及其结果。 第一节 人际冲突概述 二、人际冲突的意义 各种冲突的定义似整体呈现一种超现实的意象，徒然对这个主题引发神秘而非确定感。在实征性的文献中常被用来描述人际冲突的如不合、妨碍、争论、紧张、防卫性的沟通、焦虑紧张与情绪化、敌对、负面的人际表达、语言和非语言讯息间的矛盾等。 Wood (2002)曾将人际冲突定义为：「它存在于相互依赖的人们表达不同的观点、兴趣、或目标，并视其观点为不一致或相反的。」在此一定义中，值得吾人注意的有以下几个部分： （一）人际冲突在表达争执、挣扎、或不合。 （二）人际冲突只会发生在相互依赖的人之间的特定领域。 （三）人际冲突包含反对的成分。 冲突管理的多重意义 ?1.?冲突的形式： 心理的，感情的， 言语的，肢体的， 认知的，立场的， 利益的，文化的， 成长背景的 第一节 人际冲突概述 三、人际冲突的原理 人际冲突处理不好固然会产生不良的后果，但若处理得宜亦可具有正面的意义。吾人在学习如何处理人际冲突时，确须对以下之人际冲突的原理或本质应有正确的体认。 （一）人际冲突是所有人际关系中的自然过程 发生冲突是所有人际关系不可避免的常态。要是人 们彼此在乎且相互影响，则双方观点出现不一致的 情形就不可避免了。 （二）人际冲突可以是公开或隐蔽的 公开冲突是外显且明白表示的。当人们以直截了当 的方式处理他们的差异时，即属公开的冲突。隐蔽 的冲突却未被认知到。当人们彼此观念不合时，他 们系以间接的方式在表达他们的感受。 第一节 人际冲突概述 隐蔽的冲突常见的尚包括以下两种形式： 1.消极的攻击（passive aggression）：这是当 事人采取隐藏式并加否认的攻击行为。当事人藉此发泄怨气，但却否认事情是他做的。例如，念大学的孩子很久不打电话回家，父亲 「忘掉」汇生活费给他即属消极的攻击。 2.游戏可说是人际间极尽耍花 样之能事的互动形态。在这种互动中，真正的 冲突被隐藏或否认了，且假冒的理由被设计出 用来争辩或批评对方。 （三）人际冲突可以妥善或拙劣地处理 当双方出现冲突时，我们可以学着以对我们及彼此关系 有利的方式去处理。人们对冲突的反应，也可谓形形色 色，从肢体动粗、语言攻击、到深思熟虑地解决问题， 都可能产生。这些反应方式或许皆有化解冲突的可能，