本科管理学第七讲科学决策.pptVIP

回顾：管理思想的演变 管理思想的正确与否，直接决定了管理的效率与效益。 随着社会经济的发展，在西方形成了经验管理思想、科学管理思想、行为管理思想、定量管理思想、权变管理思想等流派 要搞好管理，就要深刻领会各种管理思想的精华，借鉴他人的思想，结合自身的实际情况，创造出独特的管理思想与方法。 回顾：21世纪的管理趋势 21世纪是一个变化莫测的时代，对于人类而言是一个崭新的时代，需要根据新的规则来面对； 新的规则的形成有赖于创新，而创新的基础是学习。学习和创新是应对21世纪环境变化的关键，创新管理思想将成为21世纪管理的主旋律。 在21世纪，经营客户化、组织学习化、管理信息化是管理的必然趋势。 第七讲 决策及其过程 本讲内容 一、商务决策模拟练习作业交流 二、科学决策的基本观点 三、理性决策过程 四、决策技巧：如何提高决策正确率 一、商务决策模拟——合同执行决策 模拟练习决策目标 决策模拟练习步骤 决策模拟记录表单 作业内容 总结：决策模拟的启示 目标明确是决策的前提。目标不明，决策难定；目标错误，一错百错；竞争的目的是发展自己，而不是打败对手，多目标时要善于协调。 信息是决策的基础，正确决策的关键在于了解信息，获取信息的有效手段是沟通。 合作才能共赢，不要把成功的希望寄托在别人的失误上，诚信才是成功合作的关键。 总结：决策模拟的启示 真正的对手是自己而不是别人；只注重眼前的人常失去长远。 竞争致胜需要创意和毅力，善于创新和打败思维定式，特别是在陷入困境时。 决策的过程也是人们展示道德观念的过程，不同的价值观会引发不同的决策方法，并导致不同的后果。 一、科学决策理论的基本观点 科学决策理论认为，决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。 决策前提：要有明确的目的 决策条件：有若干可行的备择方案 多方案抉择，可增强决策者实施决策时的坚定性，从而有助于一个良好的决策效果的取得。 决策过程：要进行方案分析比较 每个可行方案都有其可取之处，也有其不利的一面 必须对每个备择方案进行综合的分析与评价，以分析每一个方案的利弊，比较各方案的优劣。 通过分析比较，最终做到决策时“心中有数”。 决策结果：选择满意方案 决策实质：是一个主观判断过程 决策是管理者从事管理工作的基础 二、理性决策过程 决策的科学性主要体现在决策过程的理性化和决策方法的科学化上。 决策失误在很大程度上与没有遵循科学的决策过程有关。 [思考题]决策的起点是什么？ 决策的起点 决策的目的或是为了解决某一问题，或是为了达到某一目标。 因此，决策的起点是存在某个需要解决的问题。 所谓问题是指实际状况与应有状况之间的差异。 理性决策过程 认识和分析问题是决策过程中最为重要也是最为困难的环节。 重要是因为问题不清，难以决策，问题找错，一错百错。 困难是因为真正的问题常常为众多的表象所掩盖，需要我们进行深入的分析，才能找到真正的问题。 问题判断思路 激发他人创造性的方法 三、如何提高决策正确率 由“独裁”走向“总裁” 避免误入信息“陷阱” 注意信息来源，不要轻信别有用心或有根本利害关系的人提供的信息，偏见会导致信息的扭曲。要听取各方面意见，并注重分析比较。 注意平均水平与实际情况的差异。如果５０％以上的实际情况与平均水平相比，要相差２５％以上；或２５％以上的实际情况与平均水平相比相差５０％以上，则马上可认为这种平均水平很值得怀疑。 不要轻易放弃相互矛盾或截然相反的意见。既然有不同意见，就必然存在着一些问题，要注意深入调查，在搞清事实的基础上作出决策。 对专家意见要避免盲从。同样的一组事实或信息，可作出种种不同的解释，无论何时，只要有可能，就应当根据专家提供的有关信息得出自己的结论。 要注意信息的时间性和获取信息的代价，不要指望在收集到所有的信息后再作决策。 2、若干因素会影响决策 问题的类型决定决策的侧重点和方式 根据问题的性质，可分为 “需改变”的问题和“需实现”的问题：“需改变”的问题关注事情的现状，“需实现”的问题关注事情未来的状况。 根据问题的明确程度分为 “结构良好”的问题和“结构不良”的问题：前者通常可采取程序化决策方法，后者更多采用的是非程序化决策方法。 根据问题是否一再发生，可将决策问题划分为“经常性”问题和“例外”问题。前者按规定程序和标准进行决策（常规决策），后者需要管理者进行专门的处理（非常规决策）。 按问题的紧急性和重要性可分为 “紧急的”问题和“重要的”问题 内外部环境的制约 主要环境影响因素 相关信息的可得性。不同的信息环境适用不同的决策方法。 组织能够和愿意为该问题的解决投入怎样的资源和精力，在很大程度上决定了可行方案的范围。 组织文化会影响决策时决策者所能采取的决策准则和决策方式。 不同的信息