中国电信企业文化运用的研究——重庆电信某部门员工忠诚度探索.docVIP

中国电信企业文化运用研究——重庆电信某部门员工忠诚度探索4中国电信企业文化建设探析中国电信集团公司作为中国一个主导性电信运营企业，肩负着建设世界级电信企业集团、打造电信强国的任务，履行好这一历史使命，不仅需要现代的管理，更需要强大的精神力量。中国电信本身有深厚的文化积淀，这是中国电信宝贵的精神财富和发展动力。把这种文化底蕴与企业的战略目标有机结合起来，重塑中国电信企业文化体系，增强企业凝聚力，才能提升企业核心竞争力。4．1中国电信的历史及文化沿革中国近代邮电起源于十九世纪末。在中华民国时期，中国的邮电通信被控制于西方列强的掌控中，到1949年，中国电话的普及率仅为O．05％，电话用户只有26万。1949年新中国成立以后，中央人民政府迅速恢复和发展通信事业。1978年，全国电话容量增至359万门，用户214万，普及率0．43％。改革开放后，上世纪80年代中期以来，国家加快了基础电信设施的建设，到2003年3月，据有关统计数据报道，固定电话用户数达22562．6万，移动电话用户22149．1万户。“中国电信”促进了国民经济的整体快速发展。回顾在互联网的冲击到来之前，当时，中国电信的前身邮电部邮电电信总局只是政府的一个职能部门，却经营、管理着全国范围内的所有电信业务。全国统一的电信网在行政和技术上高度统一，这符合当时中国的客观传统需要。因此，在某种程度上当时的“中国电信”就等同于中国邮电业的一个职能部门。在互联网的快速发展及猛烈冲击之下，全国一统的电信体制不断暴露出一些难于处理解决的各类问题。为了应对日益激烈的国际竞争，增强我国电信业的整体实力，国家对电信业实旌了一系列旨在破除垄断、引入竞争的具有战略意义的改革。邮电部于1998年进行了邮政、电信分营，成立了中国邮电电信总局，经营和管理全国电信业务，此时政企并未分开。2002年5月16日，中国电信集团公司重组后再次挂牌，同年9月lO日完成上海、江苏、浙江、广东四省(市)电信业务资产的重组改制工作，中国电信股份有限公司于当年H月14、15目分别在纽约和香港两地成功完成了股票发行和上市交易；2003年12月和2004年6月分别从中国电信集团公司收购了安徽等六省电信资产以及湖南等十省电信资产；2004年5月再次成功进行股权融资，融资总额达到17亿美元。收购完成后，中国电信股份有限公司的服务地区达到了二十个省(区、市)，中国电信已经进入健康发展的新阶段。中国电信的企业文化不是一朝一夕形成的，而是在厚重的历史积淀中产生、发展起来的。几十年来，中国电信传承了中华民族的历史文化，中国电信的“企业文化”经历了三个阶段：一是艰苦创业阶段(1949—1978)，在国家政策扶持下的发展，当时条件下网络虽具有一定的覆盖面，但电信装备的科技含量较低；网络建设和电信业务，按照国家统一计划发展，由邮电部统一经营管理，具有典型的行政管理+业务管理的双重色彩；这个时期的文化特征是：准军事化作风，纪律严明、令行禁止：具有良好的团结协作精神；以党、国家和民族利益为重，艰苦奋斗、甘于奉献。服务方针是“迅速、准确、安全、方便”。服务思想是‘‘质量第一。这阶段的“企业文化”带有典型的计划经济色彩。二是跨越式发展阶段(1979—1999)，通信需求急速增长，电信业大发展，网络规模扩大，通信能力提升，装备实现数字化、程控化；电话普及率进一步提高；后期在经营管理体制上实行了政企分开改革，但电信网络建设和业务管理仍未脱离计划管理的轨道，企业并未彻底市场化，具有浓厚的行政管理加业务管理加行业管理的色彩；这个时期的文化特征是：形成了具有中国电信特色的企业文化，主要文化理念包括“人民邮电为人民”的服务宗旨、“快速、准确、安全、方便”的服务方针、“全程全网、联合作业”、“一切为用户，满意在邮电”等。国家电信业实行一家独营，没有竞争机制，因此企业文化呈现出浓厚的“垄断”色彩，突出表现为“老大，，山态、轻市场、粗放经营、没有真正以客户为导向。三是公司化新纪元阶段(2000至今)，2000年5月17日，中国电信集团公司正式挂牌成立，2002年5月16日，重组后的中国电信集团公司再次挂牌成立，企业开始了公司化运作。此时电信市场形成了以中国电信、中国移动、中国网通、中国联通、中国铁通和中国卫通等为经营主体的‘‘5+l”新的竞争格局；这个时期的文化特征是：集团成立后，中国电信以推进国家信息化发展为己任，以建设世界级现代电信企业为目标，以推进现代企业制度为手段，把发展作为第一要务；以全面创新、求真务实为核心和灵魂。崭新的中国电信企业文化核心理念及新的企业文化体系正在不断建设完善和发展中。2003年，《财富》杂志在评选“世界最受尊敬企业”的活动中，中国电信是获得2003年度“世界最受尊敬企业”殊荣的唯一国内电信企业，且创造了中国企业入选“世界最受尊敬企业”的