商业谈判ppt课件.pptVIP

计算机科学与工程学院 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 * 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 计算机科学与工程学院 * 商务谈判 —理论、技巧、案例 第五章 商务谈判过程 学习目的： 了解商务谈判准备过程的主要内容 掌握商务谈判开局、交锋、引导和让步、终结、成交与签约。 主要内容 第一节 商务谈判过程概述 第二节 开局 第三节 交锋 第四节 引导与让步 第五节 商务谈判的终结 第六节 成交与签约 第一节 商务谈判过程概述 一、商务谈判过程划分 1、阶段划分法 一般认为，一个完整的商务谈判过程包括谈判前的准备活动、谈判中的正式活动以及谈判的协议签订三大组成部分。 正式谈判过程又可以分为开局阶段（导入与摸底阶段）、磋商阶段（报价过程、交锋过程、妥协过程）和终结阶段。 第一节 商务谈判过程概述 组成部分 包含阶段 具体过程 作用 谈判前的活动 准备阶段 为谈判进行做好计划、人员、情报分析、场地、设备的准备，进行模拟谈判 谈判中的活动 开局阶段 导入过程 对方人员相互介绍，彼此熟悉，创造谈判氛围 摸底过程 简单介绍自己的情况，并