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商务礼仪 何为礼仪 礼仪——是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来 表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容 礼仪——是一个人内在修养和素质的外在表现 礼仪——是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法 礼仪——是在人际交往中进行相互沟通的技巧 礼仪的起源 礼仪起源于祭祀 “礼”字与古代祭祀神灵的仪式有关 礼仪起源于法庭的规定 Ｅｔｉｇｕｅｔｔｅ （法庭上的通行证 ） 礼仪起源于风俗习惯 人与人在长期的交往活动中，渐渐地产生了一些约定俗成的习惯 礼仪的分类 礼仪可以大致分为 政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 涉外礼仪 商务礼仪 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则 商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面 商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重 商务礼仪的重要性 1.商务谈判成功的重要因素 2.个人素质的组成部分 3.公司形象的具体体现 商务礼仪分类讲解 会议礼仪 参会者必须至少提前5分钟到场 将所有响闹装置关闭或者静音 在参与过程中需积极主动，并且注意自己的行为（随意发言、走动、打断别人发言、打瞌睡等） 主