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行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 安全用药常识 一、处方药和非处方药 1.处方药与非处方药的概念 处方药与非处方药分类管理办法是国际通用的药品分类管理办法，我国自2001年1月1日实行药品分类管理制度。 处方药是凭执业医师和执业助理医师处方方可购买、调配和使用的药品。 非处方药(OTC, over the counter)是可以自行判断、购买和使用的药品，对于那些可自我认识和辨别症状，并能自我治疗的疾病，消费者可通过阅读药品说明书或咨询医师或药师后自己使用。 二、处方药 1.处方含义： 是执业医师或执业助理医师为患者诊断，预防或治疗疾病而开具的用药指令 是药学技术人员为患者调剂配发药品的凭据； 是处方开具者与处方调配者之间的书面依据 2.处方意义 (1)法律性 (2)技术性：按医师处方调配、应用 (3)经济性：药品消耗及药品经济收入结帐的凭证和原始依据，是患者用药的真实凭证 3.处方组成 处方前记、处方正文和处方后记三部分 4.处方限量（特殊药品除外） 急诊处方 西药、中成药、中药汤剂限1～3日量 门诊处方 西药、中成药、中药汤剂限3～7日量，慢性病可增至2周，特殊慢性病如结核、糖尿病等可增至1月量 非处方