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什么是 ISO 9000族标准;QMS标准的产生背景;QMS标准的产生、修订和发展;核 心 标 准;支持性标准和文件;ISO 9000：2000《质量管理体系 基础和术语》;----表述12项QMS基础知识;IS0 9001：2000《质量管理体系 要求》;1S09004：2000《质量管理体系 业绩改进指南》;IS019011：2000 《质量和(或)环境管理体系审核指南》;IS09001标准和1S09004标准的共同点;IS09001标准和IS09004标准的区别和联系;IS09001标准与IS014001标准的相容性;质量管理体系要求标准和其他管理体 系标准的相容性;2000版IS09000族标准的特点;实施IS09000族标准的意义;第二章 八项质量管理原则  以顾客为关注焦点;领导作用;全员参与;过程方法;管理的系统方法;过程方法和管理的系统方法的区别和相同点;持续改进;基于事实的决策方法;与供方互利的关系;第4章 基本术语 质 量;——特性：可区分的特征。 ●固有的特性 ●赋予的特性 ----要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 ●明示的要求 ●通常隐含的要求 ●必须履行的要求 ----质量的特点 ●广义性 ●时效性 ●相对性 HXHK-QMS-4-2;产 品;注2：服务