[优质文档]转换视角深进解读企业产品标准.ppt

1 转换视角 深入解读 企业产品标准 赵祖明 1989年4月1日开始生效的《中华人民共和国标准化法》第6条：“企业生产的产品没有国家标准和行业标准的，应当制定企业标准，作为组织生产的依据。 ……已有国家标准或者行业标准的，国家鼓励企业制定严于国家标准或者行业标准的企业标准，在企业内部适用。” 为“抛砖引玉”，在以下几方面做一些探讨 （1）深入理解产品标准，关注“服务产品”和“软件产品”标准 （2）产品标准是连接市场与企业的桥梁 （3）重视工艺过程“采标”，它是对产品标准“采标”的重要补充 （4）企业是产品标准修制定和实施的主体 （5）产品标准的落实需要质量管理体系的保障 一、深入理解产品标准， 关注“服务产品” 和“软件产品”标准 （一） 产品标准的概念（1） GB / T19000 对产品要求的几个定义 （a） 3.4.2 —— 产品：过程的结果 。 注1：有下述四种通用的产品类别： ——服务（如运输）； ——软件（如计算机程序、字典）； ——硬件（如发动机机械零件）； ——流程性材料（如润滑油）。 许多产品由不同类别的产品构成，服务、软件、硬件、或流程性材料的区分取决于其主导成份… （b） 2.2——产品要求 [可包含在诸如技术规范、产品标准、过程标准、合同协议和法规要求中]。 （2）GB/T20000.1有关产品标准的定义 （a） 2.5.4 的定义：产品标准：规定产品应满足的要求以确保其适用性的标准。 注1：产品标准除了包括适用性的要求外，还可直接地或通过引用间接地包括诸如术语、抽样、测试、包装和标签等方面的要求，有时还可包括工艺要求。 注2∶…… 产品标准又可区分为其他不同类别的标准，例如尺寸类标准、材料类标准和交货技术通则类标准。 （b） 2.5.6 的定义：服务标准：规定服务应满足的要求以确保其适用性的标准。 注：服务标准可以在诸如洗衣、饭店管理、运输、汽车维护、远程通信、保险、银行、贸易等领域内编制。 （二） 质量管理体系要求 与产品要求的关联 （1） GB/T19000-2.2说明：“GB/T19000族标准 区分了 质量管理体系要求和产品要求”。 还明确指出：“GB/T19001本身并不规定产品要求”。 （2） GB/T19001之0.1说明：“本标准所规定的质量管理体系要求 是对产品要求的补充”。 （3） GB/T19000-2.1指出：顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，这些需求和期望在产品规范中表述，并集中归结为顾客要求。顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由组织自己确定。 （4） GB/T19000-2.2指出：产品要求可由顾客规定，或由组织通过预测顾客的要求规定，或由法规规定。在某些情况下，产品要求和有关过程的要求可包含在诸如技术规范、产品标准、过程标准、合同协议和法规要求中。 （5）一点心得体会： 从以上内容可以说明，在质量管理体系标准中虽不规定某产品的特定的技术要求，但充满了必须按产品标准等规范去兑现的要求，从而产品标准最终集中归结为顾客要求。质量管理体系的认证不等于产品的认证，但真实的质量管理体系的认证却是生产出高质量产品的保障。所以要求组织必须认真识别顾客需求，并反映到标准或规范中，通过体系的建立和运行，保证组织能够持续地向顾客提供符合标准的产品。如果标准不能正确反映顾客的要求和期望，体系也将失去其有效性。 因此，产品标准是质量管理体系的前提，质量管理体系则是产品标准实施的保证。通过质量管理体系的运行又能发现标准中存在的问题，以及客户的新要求和市场的新变化，这些又是标准修订的输入信息，促使标准及时修订，使标准始终处于适用状态。这就是标准同质量管理体系之间应有的内在联系。 无论哪部分人员的 “单打一”都只能带来对企业的伤害。所以 从根本上促进质量管理和标准化管理这两大类人员的协调一致十分必要。 （三） 产品标准的具体要求 （