拜耳iDevice的项目沟通管理.docVIP

拜耳iDevice项目沟通管理3拜耳iDevice项目概况3．1拜耳iDevice项目情况介绍拜耳iDevice项目是拜耳中国有限公司IT部门为拜耳医药保健有限公司所做的项目。拜耳中国有限公司直接隶属于拜耳集团，专为拜耳的三大子集团提供财务、法务、人事、行政、IT等方面的专业服务。拜耳医药保健是拜耳集团的三大子集团之一，主要研究开发、生产和销售用于预防、诊断和治疗疾病的原研产品。目前拜耳医药保健在中国拥有两家合资公司一拜耳医药保健有限公司和拜耳(四川)动物保健公司，致力于四个业务领域：处方药、消费保健品、医学诊断及动物保健。拜耳医药保健在中国负责销售的员工就超过3000名，分布在全国各地。在北京、上海、广州、成都设有正式的办公室，其他省会城市和部分非省会城市设有分支办公室和办事处。拜耳中国有限公司IT部门在正式办公室有IT工程师提供面对面的IT技术支持，其他分支办公室和办事处提供远程的IT协助。3．1．1项目基本情况介绍随着信息化的飞速发展，电子类产品的快速更新换代，网络和基于网络的信息传输成了大家生活中必不可少的一部分，并且改变了人们的生活方式。移动办公也在随着网络的发达而越来越流行。拜耳iDevice项目是为拜耳医药保健在中国各地3000多名负责销售的员工发放iPhone和iPad，并且在iOS的平台上开发了管理软件MDM(Mobile DeviceManagement)和应用软件。MDM主要是通过远程监控来保护iPhone和iPad上物理数据的安全，．MDM需要在iDevice发给用户之前根据MAC地址和用户账号创建对应的MDM账号并完成安装测试。MAC地址由硬件供应商提供，用户信息由行政负责人提供，MAC地址和用户信息的匹配由iDevice项目团队完成，MDM账号创建由拜耳新加坡MDM管理团队负责；新加坡MDM管理团队把创建好的MDM账号发送给iDevice项目团队，iDevice项目团队转发给硬件供应商，硬件供应商根据MDM账号在iDevice上做MDM软件安装和测试，然后根据iDevice项目团队提供的用户地址寄往用户所在地。上述流程所有信息是通过电子邮件传输的。拜耳医药保健行政部门已经在iDevice项目正式开始之前发放了将近2000台iPhone给用户，但是没有详细记录iPhone的信息，只有发放数量和用户的记录。同时，在供应商的库房里还有1000余台iPhone没有发放，但是已经处在包月付费状态。以上所提及的iPhone都是iPhone 4，项目开始的时候正好是iPhone 4S即将上市，还没有领到iPhone 4的销售员工都期盼自己能够领到iPhone 4S。3．1．2项目组织架构图项目团队是临时组建的，属于强矩阵型项目组织架构。强矩阵组织形式是矩阵组织形式的另一个极端。强矩阵组织形式类似于项目式组织形式，它们的区别在于项目部从公司中分离出来作为独立的单元。项目人员可根据需要全职或兼职地为项目服务。强矩阵组织结构具有项目的线性组织结构的主要特征。强矩阵组织结构在系统原有的职能组织结构的基础上，由系统的最高领导任命对项目全权负责的项目经理，项目经理直接向最高领导负责。如图3．2所示，红色椭圆框表示参与项目活动的职员：3．2项目干系人介绍3．2．1项目团队介绍此项目的项目团队由一个项目经理、两个技术专家、一个项目顾问、一个邮件系统工程师、三个支持工程师和四个热线客服人员组成，同时在每个城市做项目实施时会根据实际需要从当地招募临时实习生数名。项目团队成员的工作地点分别是：项目经理在上海，两个技术专家在新加坡，邮件系统工程师在上海，项目顾问带领的支持工程师和热线客服人员在北京。本人在该项目中的角色是项目顾问，负责支持工程师和热线客服人员的招聘、培训和考核，MDM账号创建中的沟通工作，关注项目阶段和运营阶段过渡中的衔接工作。3．2．2项目面向用户介绍该项目所面向的对象主要是拜耳医药保健在中国和iDevice项目有关的员工，具体有：拜耳医药保健行政部经理Chris，Chris是德国人，在iDevice项目还没有启动之前，Chris已经与中国联通签订了以服务的形式提供3000部iPhone4和3000张SIM卡，费用在两年内按月付清，每月每部手机需要支付298元。并且在协议生效的时候，3000套手机已经全部开始付费了。Chris在iDevice项目刚刚启动就回德国了，他的继任者是Yan，一名中国人，Yan的想法是还没有发出的手机不能付20费。中国联通收不到款，不提供iPad所需要的上网卡，这对iDevice项目来说是一个很大的压力。负责项目开始前iPhone发放的行政部员工Helen，Helen在广州，她不知道手机发给用户前需要安装软件，更不知道需要采集手机的MAC地址和服务编码等信息，所以在手机发放时只是简单记录了领取