肖捷：努力为纳税人提供满意的服务.docVIP

努力为纳税人提供满意的服务肖捷 前不久，一位纳税人在人民网“部委领导留言板”中的一条留言颇令税务机关深思，他写道：让我们纳税人也活得有尊严。这不由让我想起美国国内收入局前任局长查尔斯·O·罗索蒂（Charles O. Rossotti）先生说过的一句话：纳税人在银行得到了很好的服务，转身到税务局就受气，那是不可想象的。我国这位纳税人和罗索蒂先生的国别不同、身份迥异，但都表达了一个共同的意愿，就是税务部门应当为纳税人提供满意的服务，保护纳税人的合法权益，维护纳税人应有的尊严。纳税服务发展历程的变迁 囿于社会历史、民主法制、市场经济等发展变化的差异，我国与西方发达国家在税收问题特别是纳税服务方面分别经历了各自的认识和实践过程。 在人类社会形态的变化中，西方发达国家较早地进入了资本主义社会。资本主义从一登上历史舞台，就宣扬市场经济和民主法制的观念，直接影响着经济和社会发展。反映在对税收问题的认识上，17世纪英国古典政治经济学创始人威廉·配第（William Petty）就提出税收应做到公平、简便、节约，即课税不应对任何人有偏袒，征税时手续不能复杂，应给纳税人以便利，并尽量节省征税和纳税费用。英国的亚当·斯密（Adam Smith）、德国的阿道夫·瓦格纳（Adolf Wagner）等也都提出过类似的税收原则。在其影响下，一些国家在宪法中明确了征税必须依照法律规定，在