税翼呼叫中心的项目实施计划书.docVIP

客户服务中心方案建议书（v1.。0）PAGE Copyright （C） 2002 FuJian Huarong Technology Co.,Ltd. - PAGE 11 -税翼呼叫中心项目实施计划书 TIME \@ yyyy年M月d日 2012年5月16日项目计划书(机密) - PAGE 10 -目 录 TOC \o 1-3 \h \z HYPERLINK \l _Toc323368167 第一章 概述 PAGEREF _Toc323368167 \h 3 HYPERLINK \l _Toc323368168 第二章 项目范围 PAGEREF _Toc323368168 \h 4 HYPERLINK \l _Toc323368169 2.1 项目管理 PAGEREF _Toc323368169 \h 4 HYPERLINK \l _Toc323368170 2.2 系统升级和标准化 PAGEREF _Toc323368170 \h 4 HYPERLINK \l _Toc323368171 2.3 培训 PAGEREF _Toc323368171 \h 4 HYPERLINK \l _Toc323368172 第三章 项目实施前提 PAGEREF _Toc323368172 \h 5 HYPERLINK \l _Toc323368173 3.1 工作环境及前提条件 PAGEREF _Toc323368173 \h 5 HYPERLINK \l _Toc323368174 3.2 最终用户的配合事项与责任 PAGEREF _Toc323368174 \h 6 HYPERLINK \l _Toc323368175 第四章 项目实施 PAGEREF _Toc323368175 \h 7 HYPERLINK \l _Toc323368176 4.1 项目组人员组成 PAGEREF _Toc323368176 \h 7 HYPERLINK \l _Toc323368177 4.2 项目实施时间安排 PAGEREF _Toc323368177 \h 7 HYPERLINK \l _Toc323368178 第五章 项目的交付 PAGEREF _Toc323368178 \h 7 HYPERLINK \l _Toc323368179 5.1 正式交付软件 PAGEREF _Toc323368179 \h 7 HYPERLINK \l _Toc323368180 5.2 递交方式 PAGEREF _Toc323368180 \h 8 HYPERLINK \l _Toc323368181 第六章 验收标准 PAGEREF _Toc323368181 \h 9 HYPERLINK \l _Toc323368182 6.1 交付的文件验收 PAGEREF _Toc323368182 \h 9 HYPERLINK \l _Toc323368183 6.2 应用系统功能验收 PAGEREF _Toc323368183 \h 9 HYPERLINK \l _Toc323368184 6.3 交付件的验收依据 PAGEREF _Toc323368184 \h 9 HYPERLINK \l _Toc323368185 6.4 验收复查程序 PAGEREF _Toc323368185 \h 9 HYPERLINK \l _Toc323368186 6.5 测试资料的准备 PAGEREF _Toc323368186 \h 10 HYPERLINK \l _Toc323368187 第七章 培训计划 PAGEREF _Toc323368187 \h 10第一章 概述本项目计划书描述了为呼叫中心系统提供系统建设、运营管理等具体内容。我们十分愿意成为贵方的一个重要合作伙伴，并有幸参与开发和实施本项目，并以此份服务项目计划书为项目执行的基准。第二章 项目范围本项目提供呼叫中心项目解决方案和咨询服务，整个项目实施过程由本公司向项目的甲方负责。服务范围描述如下：2.1 项目管理本公司将指派一名项目经理，负责拟定本项目的项目实施日程，并依据实施日程对本项目系统集成、开发和客户化应用进行有效地管理、监控工作，领导本项目所属项目成员在系统开发项目中和相关人员协调配合下如期完成项目。2.2 系统升级和标准化呼叫中心项目工作涵盖以下内容：语音流程、接口统一规范。客户化应用开发需求规范（相关的工作详见《呼叫中心项目需求说明书》）。呼叫中心项目系统的安装、测试。呼叫中心项目的验收和培训。2.3 培训