消费者权益保护工作培训ppt课件.ppt

 农村信用合作联社 ; 课程提纲; 课程提纲;第一部分 银行消费者权益保护工作概述 ;一、银行消费者权益保护的意义;一、银行消费者权益保护的意义; 二、银行消费者的主要权利; 四、银行从业人员行为规范; 四、银行从业人员行为规范;四、银行从业人员行为规范;四、银行从业人员行为规范;四、银行从业人员行为规范;第二部分 人民银行考核联社消费者权益 保护工作内容 ; 一、环境建设; 二、履行义务;三、争议处理;四、宣传教育;五、信息反馈; 六、监督评价;第三部分 消费者权益保护工作重点;一、职责分工; 各部门职责;各部门职责;各部门职责;各部门职责;各部门职责; 二、投诉处理;二、投诉处理;二、投诉处理;二、投诉处理;二、投诉处理;二、投诉处理;二、投诉处理;三、监督和问责;三、监督和问责;三、监督和问责;三、监督和问责;四、考核评价和报告;四、考核评价和报告;四、考核评价和报告;农村信用合作联社