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紧急事件处理原则 物业公司应急工作小组 应急组织架构 物业服务中心应急工作小组 应急组织架构 紧急事件处理流程 备案 事件的申报（当事人/发现人） 事件的判断（值班室/监控室） 通知相关单位/人（值班室/监控室） 自行处理 （物业服务中心） 外援处理 （110、119、120） 突发事件处理后 事发和事后的报告 （物业服务中心） 发生突发事件 调查事件的起因 （物业服务中心） 事发现场保洁处理 （物业服务中心） 火灾事故应急预案 火灾事故应急预案 进行火灾事故应急预案的演习及培训，可提高全员居安思危、积极防范安全风险的意识。有利于员工对突发火灾及时作出响应和处置，从而避免火灾事故扩大或升级，最大限度地减少损失。 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 “ ” 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 “ ” 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 消防安全宣讲 2016年6月 大纲 一 二 三 四 物业小区火灾案例 杨女士家住朝阳区某小区，2007年3月4日晚上10点左右，杨女士接到他人电话，了解到自家发生火灾。事后杨女士了解到，火灾原因是楼下有人燃放烟花爆竹，烟火飞至上空，导致自家空调主机的防尘罩被点燃，从而引发火灾。 为此，杨女士将物业公司告上法院，要求赔偿空调损失5786元、隔热塑钢窗和百叶窗损失1000元等。 　　在法庭上物业公司称，2007年春节前该公司曾贴出“温馨提示”，要求小区业主清理堆放的杂物，包括对空调室外机处的杂物进行清理，以防火灾。 同时，物业公司指出，火灾是该公司的保安率先发现的，并及时做了报告。而后物业公司领导及保安等7人立即赶到现场将火扑灭。 物业公司认为其已全面履行了物业管理义务，不应承担赔偿责任。 　　朝阳法院认为，被告作为物业管理者，未能及时有效制止他人在小区燃放烟花爆竹，使发生火灾的几率大为增加，导致原告房屋发生火灾，应承担赔偿责任。最终判决物业公司未尽管理义务，赔偿杨女士损失6000余元。