干事流程人性化、医疗装备标准化、基础培植现代化[优质文档].ppt

服务流程人性化 医疗设备标准化 基本建设现代化; 与旧标准相比;一、制订医疗服务、医疗设备、基础设施部分的依据及相关说明;（二）、医疗设备部分 1、医疗设备在学科建设和医院发展中的地位 和作用： 医疗设备是医院开展医、教、研工作的 必要条件，是医院现代化建设与发展的标 志，是促进医学科学技术发展的物质基础。 ;影像观察、生理、生化参数检测结果是医学诊断的客观依据 在医学诊断由模糊到清晰、由不准确到精确、由定性到定量的过程中，医疗设备提供可靠的、客观的数据依据； 在病人监护、救护、治疗中也正在发挥越来越大的作用。 ;医疗设备是医学科研成果的载体 科技成果是医院先进性的标志之一，也是医院医、教、研全面发展的综合表现； 医院绝大部分成果是实验性科学，而不是理论性科学，所以各种成果的获得离不开医疗设备的承载和支撑，实践证明，医疗设备的数量、功能和质量与获得成果的多少、高低成正相关关系。;医疗设备的数、质量情况是医院现代化建设和发展的标志之一 从医疗设备的功能、发挥的作用和经济、社会效益总体而言，说设备是医院建设和发展的标志，这不但是医院的统一观点，同时它已经形成社会的共同认识。 ; 医疗设备是促进医学科学技术持续发展的物质基础 人类社会发展到今天，正在集中所有先进的自然科学成就用于人类本身。医疗设备是各种科学技术成就的集中表现，它与生物技术一样，成为现代前沿技术之一，过去、现在、乃至将来医疗设备始终是提高诊疗技术、促进医学科学技术发展的物质基础。 ; 2、制订医疗设备评审标准的依据： （1）与江苏省率先实现现代化、实现小康社会的 要求相适应； （2）与当代医院诊疗技术的提高相适应； （3）与人民日益增长的健康要求相适应； （4）与科学技术的迅速发展相适应； （5）参考国内外先进医院的设备配置和管理情况。 ;（三）、基础设施部分 1、制订依据 （1）卫生部一九七四年颁发《综合医院建设标准》； （2）卫生部一九九五年制定《综合医院建设标准》 审定稿（“九六”标准）； （3）建设部二OOO年制定《公共建筑建设基本准 则》审定稿； （4）参考了国内外部分大型医院的建设标准。; 2、提醒参考 近期卫生部印发的《综合医院建设标准》（2008修订版） 比较复杂、特殊的民用建筑 ;二 、主要内容;医疗服务; 1、为患者提供“安全、有效、方便、价廉”的医疗服务（摘自近期《在全省医院开展“全面改善医疗服务专项行动”的通知》） 落实诊疗责任制：责任医师、责任护士制度、住院医师24 小时住院制度； 改进服务流程：简易门诊、一医一患一诊室、一医一护一 患一诊室、功能科提前半小时上班； 开展延伸服务：电话咨询、网络平台、电话随访等； 加强医患沟通：责任医师、护士每天至少沟通2次； 落实整体护理：简化护理病历，把护理时间还给病人；;加强急诊服务：先抢救后补办手续； 缩短病人住院日：10天（二级）、13天（三级）； 改善服务态度：杜绝生、冷、硬、顶、推； 严格控制费用：单病种限价、3-5个病种的CP； 信息反馈和服务的持续改进机制：病人意见箱、 病人座谈会、 回访；;2、服务流程和服务设施的人性化： 营造温馨、舒适、私密性良好的就医环境，如：残疾人无障碍设施、厕所无异味、治疗饮食达标、营养咨询门诊、开设商店等。 ;3、服务流程和服务环节的持续改进： 简化流程、减少环节，如窗口功能的归并、集中采血、检查单报告时间、伤残等特殊患者的陪侍式服务等； 服务持续改进的巩固来自一线员工对目标的认同而非技能； 服务流程的改进是对习惯的改革，在实践中往往是很困难的 ，相当多的医务人员不愿意接受习惯了的流程改进。;4、服务行为规范化： 首问、首诊、（首科、首院）负责制、用药指导、院外监督员等； 出院患者随访率≥50%； 随访的信息反馈率≥90%； 对建议者的反馈。;5、社会综合评价（40分）： 关注结果、关注过程、关注细节 满意度≥85%，≤80%单项否决（不合格） ;一、患者