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统一巧面馆方便面顾客满意度的研究
第 PAGE \* MERGEFORMAT 15页（共12页） 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc359425798摘要 PAGEREF _Toc359425798 \h 1HYPERLINK \l _Toc359425799一、 引言 PAGEREF _Toc359425799 \h 2HYPERLINK \l _Toc359425800二、 体系构建 PAGEREF _Toc359425800 \h 2HYPERLINK \l _Toc3594258011. 影响因素的确定 PAGEREF _Toc359425801 \h 2HYPERLINK \l _Toc3594258022. 构建评价体系 PAGEREF _Toc359425802 \h 3HYPERLINK \l _Toc359425803三、 数据结果分析 PAGEREF _Toc359425803 \h 3HYPERLINK \l _Toc3594258041. 说明 PAGEREF _Toc359425804 \h 3HYPERLINK \l _Toc3594258052. 分析 PAGEREF _Toc359425805 \h 4HYPERLINK \l _Toc3594258061) 结构变量分析 PAGEREF _Toc359425806 \h 4HYPERLINK \l _Toc3594258072) 观测变量分析 PAGEREF _Toc359425807 \h 4HYPERLINK \l _Toc3594258083. 顾客满意度战略矩阵 PAGEREF _Toc359425808 \h 5HYPERLINK \l _Toc359425809四、 满意度分析 PAGEREF _Toc359425809 \h 7HYPERLINK \l _Toc3594258101. 满意度现状 PAGEREF _Toc359425810 \h 7HYPERLINK \l _Toc3594258112. 原因 PAGEREF _Toc359425811 \h 7HYPERLINK \l _Toc3594258121) 进入市场时间早 PAGEREF _Toc359425812 \h 7HYPERLINK \l _Toc3594258132) 最大竞争者康师傅股权转让的影响 PAGEREF _Toc359425813 \h 8HYPERLINK \l _Toc3594258143) 产品质量好 PAGEREF _Toc359425814 \h 8HYPERLINK \l _Toc3594258154) 消费者对健康的注重 PAGEREF _Toc359425815 \h 8HYPERLINK \l _Toc3594258163. 影响 PAGEREF _Toc359425816 \h 9HYPERLINK \l _Toc359425817五、 建议 PAGEREF _Toc359425817 \h 10HYPERLINK \l _Toc3594258181. 提升顾客对产品的感知质量 PAGEREF _Toc359425818 \h 10HYPERLINK \l _Toc3594258191) 新品研发 PAGEREF _Toc359425819 \h 10HYPERLINK \l _Toc3594258202) 加量不加价 PAGEREF _Toc359425820 \h 10HYPERLINK \l _Toc3594258212. 保持好品牌形象 PAGEREF _Toc359425821 \h 10HYPERLINK \l _Toc3594258223. 协调顾客期望 PAGEREF _Toc359425822 \h 10HYPERLINK \l _Toc359425823六、 总结 PAGEREF _Toc359425823 \h 11HYPERLINK \l _Toc359425824参考文献 PAGEREF _Toc359425824 \h 12统一巧面馆方便面顾客满意度研究摘 要：随着经济发展，人们生活节奏加快，为方便省时，消费者对方便面的需求量增加。市场上的方便面品种也越来越多。方便面作为一种救急食品，营养价值低，方便面食品安全性问题也造成一些负面影响。统一和康师傅是我国方便面行业的两大巨头。面对巨大的市场、越来越激烈的竞争和越发注重健康的消费者，顾客对方便面的满意度是一个怎样的状态。本文以统一巧面馆方便面为主体，研究顾客对统一巧面馆方便面的顾客满意度。本文通过二手资料收集和焦点小组座谈法找出影响消费者对方便面满意度评价的因素，形成评价体系
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