杭州某国际社区售楼中心样板区会所物业服务管理的方案.doc

PAGE **?**国际售楼中心、样板区、会所物业服务管理方案上海**物业管理有限公司 杭州分公司目 录一、简 介 项目概况（略）1营销现场概况（略）1物业管理服务内容及目标2设施设备明细 4二、管理篇管理重点7售楼中心、样板区、会所组织架构及人员配备8办公室管理规定10员工培训管理规定10内、外横向沟通流程10客户意见、评价征集流程11设施设备日常管理流程13保安工作日常管理流程15客户服务工作日常管理流程16保洁工作日常管理流程17绿化工作日常管理流程17施工（临时）单位管理流程18售楼中心、会所停电应急处理流程20售楼中心、会所停水应急处理流程21潜在事故和紧急事件应急方案22售楼中心、会所的钥匙管理22三、保安篇保安部工作内容概况23保安人员行为规范24保安队长岗位职责26门岗保安岗位职责26车辆管理员岗位职责27巡逻岗保安岗位职责27消防监控室岗位职责28重大事件报告制度28保安员交接班制度29钥匙管理制度29对讲机使用管理制度30控制中心管理制度31装修防火安全管31宿舍内务管理规定32管理服务事件处理程序33公共治安事件的处理程序36治安报警处理程序39消防报警处理程序40巡逻工作流程图41车场岗操作流程图42保安人员学习培训方案及计划43服装管理制度45保安人员考核标准45四、保洁篇保洁部工作内容概述46营销现场保洁人员行为规范46保洁主管岗位职责47保洁领班岗位职责47保洁员岗位职责48保洁部管理制度 49清洁工作应急措施规程50保洁部的工作程序及标准51营销现场清洁标准65样板房保洁操作流程68洗手间操作流程69营销现场保洁人员清洁流程69营销现场垃圾清运流程72营销现场保洁清杀流程72保洁人员学习培训及计划73服装管理规定77保洁质量考核标准77五、绿化篇绿化人员行为规范78绿化养护日常工作流程79室外绿化养护标准79室内盆栽管理规定81绿化养护质量考核标准82六、客户服务篇客户服务部工作内容概述83客户服务人员行为规范84接待班长岗位职责85售楼处样板房迎宾接待岗位职责85水吧接待岗位职责86会所接待岗位职责86售楼处迎宾接待工作流程87样板房迎宾接待工作流程89水吧接待工作流程90会所前台接待工作流程92游泳池岗位细则95客服人员学习培训方案及计划98服装管理规定101客户服务人员考核标准101七、维修篇工程部工作内容概况102工程维修人员行为规范103工程主管岗位职责103强电维修工岗位职责104弱电维修工岗位职责105管道维修工岗位职责105杂修技工岗位职责105安全工作制度106电气管理制度107电梯（观光梯）三角钥匙使用管理规程110电梯（观光梯）定期报检制度111维修值班制度112维修交接班制度113水景设备（设施）运行维护管理规程114泳池设备(设施)保养规程115泳池设备操作规程117售楼处电器设备操作规程118供配电设备（设施）维修保养119技术防范系统设备（设施）维修保养123电梯设备（设施）维修保养125土建装饰（设施）维修保养129给排水风机设备（设施）维修保养131维修保养工作流程图133维修人员学习培训方案及计划140服装管理规定142维修服务人员考核标准142八、相关表单143 《**·**国际项目简介》PAGE 4 《**·**国际营销阶段—项目简介》1一、简 介1、项目概况2、营销现场概况23、物业管理服务内容及目标3.1 内 容：为了给发展商营造一个便捷、有序、文明的销售环境，为客户提供安全、舒适、高雅的购房环境，针对售楼中心、样板区、会所物业管理服务区域的面积、功能和服务要求，从以下10个方面提供管理服务：售楼中心、样板区、会所迎宾、水吧和样板房的管理；售楼中心、样板区、会所物业管理服务档案资料的管理；售楼中心、样板区、会所保安形象岗管理；售楼中心、样板区、会所车辆停放管理；售楼中心、样板区、会所公共秩序维护、安全防范等事项的管理；售楼中心、样板区、会所设施设备的运行、维修、养护和节能管理；售楼中心、样板区、会所的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通；售楼中心、样板区、会所绿化的养护和管理；售楼中心、样板区、会所综合管理与业务监督；其他特约服务（暂定）。3.2 体 制专业化、酒店化、一体化（通过高端专业化的培训机制，提供客户星级酒店式的服务标准，展现物业一体化的服务宗旨。）3.3 模 式通过人性化的管理，实现居家式物业管理于售楼处内“先感为快”的先前效应。3