内一科品管圈第一期ppt课件.pptVIP

* 现状把握 （07.11-08.05） 阶段三 4-6月病人总数477人次，其中使用留置针168人次，未使用留置针309人次，留置针使用率仅为35.2%。根据这一情况，圈员们于7月11日开始对病人进行了相关的调查及数据收集。 现状调查 静脉炎 堵管 固定不规范 现状调查 进行抽样调查 留置针调查表汇总 数据调查分析 2016年7/11至8/5对留置针使用率低汇总原因分析 要因 例数 百分比 专业技术能力欠佳 31 28.8% 宣教指导不到位 37 33.98% 费用问题 30 27.5% 督导考核力度不足 12 9.72% 注：抽样调查了科室110位病人 改善重点62.78% 注：由于费用问题并不是科室管理上的问题，所以确定的改善重点为62.78% 改善前无形成果 编号 评价项目 活动前 合计 平均 1 责任心 29 3.2 2 团队精神 25 2.8 3 沟通能力 25 2.8 4 责任荣誉 26 2.9 5 解决问题的能力 23 2.5 6 品管手法 22 2.4 注：由圈员8人评分，每人每项最高5分，中档3分，最低1分 * 目标设定 （08.06-08.08） 阶段四 目标值制定 目标值是 怎样 计算的呢？ ？ 目标值=现况值+（1-现况值）×改善重点×圈能力 =35.2%+（1-35.2%） ×62.78% ×65% =61.6% 改善幅度 26.4% * 解析 （08.09-08.13） 阶段五 圈员认真进行留置针问题解析 管理因素 护理人员因素 环境因素 材料、设备因素 缺乏日常监督 留置针无正压 未和患者进行沟通交流 穿刺技术不扎实 责任心不强 未对护理人员进行留置针技术的考核 平时培训学习不够 制度不完善 没按标准对留置针进行操作 留置针较普通针贵 穿衣，洗浴不便 不美观 为什么留置针使用率低 * 对策拟定 （08.14-08.16） 阶段六 圈员们集思广益，各抒己见， 进行对 策拟定 大家的意见与建议 对策一：加强专业技能的培训与考核 对策二：认真落实护患沟通制度 对策三：加强相关质量督导 对策四：提高患者及家属执行力 * 对策实施与检讨 （08.17-10.17） 阶段七 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 厚德精医 诚信为民 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 厚德精医 诚信为民 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 厚德精医 诚信为民 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 厚德精医 诚信为民 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训  2016.07.1-2016.11.28 内一科守护圈QCC成果汇报 （第一期） 成立品管圈小组 制定圈成员职责 设定圈名及圈徽 为了更好地落实优质服务，内一科召开品管圈第一次会议 2016年7月1日成立品管圈小组，一起学习品管相关知识，投票选举辅导员、圈长及圈员，制定各级人员职责，并提议一周内选