株冶集团锌及锌合金业务中客户的关系管理.docVIP

株冶集团锌及锌合金业务中客户关系管理第3章株冶锌及锌合金客户关系管理现状及存在的问题3.1公司概况(1)公司简介株洲冶炼集团有限责任公司的前身是建于1956年6月的原国家一级企业—株洲冶炼厂，于2002年1月18日由株洲冶炼厂整体改制成国有独资企业。公司下辖己上市的湖南株冶火炬金属股份有限公司和湖南株冶有色金属有限责任公司等控股子公司，占地173万平方米，拥有资产总额34亿元，员工7400余人。公司以生产火炬牌铅、锌及其合金产品为主，并综合回收铜、金、银、锡、福、锢、锗等多种稀贵金属和硫酸等产品。电锌系列产品年产能30万吨、电铅系列产品年产能10万吨、粗铜年产3000吨、精福1100吨、黄金1000千克、白银280吨、精锢50吨、精铭350吨、硫酸28万吨。锌产量占全国总产量的12.8%，世界总产量的3.5%，为全球第九大锌生产企业，铅、锌出口占全国出口总量的20%，是中国主要的铅锌生产和出口基地之一。(2)技术与设备公司坚持依靠科技发展企业，技术装备水平和各类技术经济指标均在国内处于领先地位，部分己达国际先进水平。公司采用全球成熟、先进的湿法炼锌技术，拥有目前亚洲最大的109mZ鲁奇式沸腾炉、国际领先的澳斯伦余热锅炉以及900kw熔锌感应电炉。铅冶炼系统60m2烧结机采用刚性滑道密封技术和BFT多点啮合柔性传动装置;8.65mZ鼓风炉采用无炉缸连续排放工艺;阴极与阳极联动生产等先进设备和技术，生产基本实现了集上位机、现场仪表、测控设备于一体的过程自动化。(3)环境保护与循环经济公司大力推行循环经济，提高污染治理技术整体水平，减少生产过程对环境的破坏。生产过程产生的废渣通过挥发窑综合回收、废气直接进入制酸系统、废水则通过水处理净化后回用或达标排放，投资2000万元引进瑞典波立登烟气除汞技术，基本实现了冶炼生产废水零排放、废渣零堆存、废气全面净化的治污目标。(4)技术创新公司坚持培育自主创新能力，不断加大科技开发力度，增强新产品开发能力。铅锑合金、铅钙系列合金、热镀锌合金、电池锌饼、压铸型系列合金，研制开发了超细银粉、ITO锢靶材及新型铅基、锌基合金，拥有SN及以上的高纯嫁、砷、锢、磷、锡、磅、锑、锡、硒、锌、福等多条生产线，年总产能近50吨，技术和规模处于国内领先水平，可满足全世界各类用户的多元需求。公司锌锭、铅锭、福锭、热镀锌合金锭4种产品曾获国家金质奖，精锡获国家银质获，其他产品分别获部、省级优质产品称号。“火炬”牌铅锭、锌锭、银锭先后在伦敦金属交易所认证注册，是中国唯一铅、锌、银三种产品均获国际认可的企业，金锭通过上海黄金交易所铸锭企业认证，“火炬，，牌系列产品畅销于世界20多个国家和地区。公司分别于1996年和2002年通过1509001质量管理体系认证际环境管理体系认证，是中国铅锌业首家通过环境认证的企业，锌及锌合金产品是中国有色行业唯一一家出口产品免验单位，是中国海关总署进出口红名单企业。(5)发展战略公司坚持实施人才、资源、品牌、文化的四大发展战略，坚持改革与发展并重，一方面加速企业改制，实施体制和机制的创新，建立与社会主义市场经济相适应、与国际惯例接轨的现代企业制度，一方面围绕发展这个中心，延伸产业链，向上游开辟原料基地，向下游大力开发新技术和新产品，并以资本营运为纽带，把公司建成为一个具有世界工业水平、技术先进、产品多样、环境优美、人员精干、效益良好、员工富裕的以有色金属及其相关产品为主、多种实业共同发展的集科、工、贸为一体的企业集团。3.2公司锌产品情况2009年中国锌产量恢复迅速，据中国有色金属行业协会统计:2009年全球锌产量为1150万吨，其中中国精锌产量435.67万吨，同比增长n.3%，而且中国锌消费量达到488，8万吨，同比增长17.93%。2010年1一n月份中国精锌产量457.3万吨，同比增长20%。中国锌产品市场供需都有增长，市场竞争加剧。经过近30年的发展，株冶的生产规模持续扩展。80年代，公司的热镀锌合金年产能约2000一3000吨，93年的月产能达到2000吨左右，2002年月产能增至5000吨，2003年以后，由于公司营销人员从市场和客户交易和交流中捕捉到了准确信息，公司启动了合金扩建改造，2010年公司热镀锌产品月产能高达3万吨。目前，公司锌锭及锌基合金拥有50万吨/年的生产能力，热镀锌合金和锌大锭产能达到36万吨/年，锌锭18万吨/年，铸造锌合金4万吨/年，深加工比例达70%以上。到2010年止，公司开发的锌合金多达两百多种牌号，共3大系列8大品种，如:常规锌锭、Zn一Al热镀合金、Zn一Al一Sb热镀合金即R28合金系列、纯锌大锭、J28合金系列、AI一Zn一Si合金即RA合金系列、铸造锌合金系列。公司因此获得了热镀锌合金行业的霸主地位，热镀锌合金产品基本