护理员的职业素质ppt课件.pptVIP

行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 护理员的职业素质及行为规范 宁波大学医学院附属医院 周红娣 背景 2010年1月：《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案 》 在护士人力暂时不能满足临床需要的情况下，可由医院负责聘用少量护理员，护理员的职责应严格限定 规范护理员的管理与培训 工作目标 护 士 满 意 政 府 满 意 社 会 满 意 患 者 满 意 1 2 3 4 背景 2014年4月17日关于加强全省医疗机构护理员规范化培训及管理的通知（征求意见稿） 明确岗位名称和职责 建立规范化培训平台 需获得《职业技能培训合格证书》或国家《职业资格证书》，对取得护理员国家《职业资格证书》者，应与其他护理员拉开照护费用档次 到2015年底，三级医院护理员持证率达50%以上 ， 当前医院陪护现状 缺乏必要的护理知识、经验及能力 未经过正规系统培训 病人需求提高（多层次，全方位地需求） 不重视培训、培训意识差 当前医院陪护现状 陪护人员队伍的不稳定，管理难度大 缺乏相应的监管机构 陪护人员层次不齐 当前医院陪护现状 陪护人员综合素质低 服务意识差 院感知识缺乏 不遵守医院的管理制度 安全意识差 缺乏法律意识 护理员的职业素质 遵守医院及科室的各项规章制度，爱护医院设施，节约用水用电 服从科室护士长及护士的管理。 团结协作，不得擅自抢病人，干扰医院诊疗秩序 不得干涉医护人员工作，不得私下闲聊医护人员和医院，影响医院、医生的声誉。 护理员的职业素质 具有专门的护理知识、实践技能。 具有健康的心理，乐观、开朗、稳定的情绪，宽容豁达的胸怀和较强的自控能力。 具有自尊、自爱、自信，要有健壮的体魄和规范的言行举止。 具有良好的人际关系，同仁间相互尊重、友爱、团结、协作。 护理员的行为规范 仪表与举止 语言行为 非语言行为 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训