及锋咖啡厅会员消费一卡通管理系统的方案.docVIP

目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc108084846 一、概述 PAGEREF _Toc108084846 \h 2 HYPERLINK \l _Toc108084847 1、咖啡厅会员管理的起源 PAGEREF _Toc108084847 \h 2 HYPERLINK \l _Toc108084848 2、咖啡厅会员卡的发展过程 PAGEREF _Toc108084848 \h 2 HYPERLINK \l _Toc108084849 二、及锋咖啡厅会员储值卡管理系统总体设计 PAGEREF _Toc108084849 \h 3 HYPERLINK \l _Toc108084850 1、系统设计原则 PAGEREF _Toc108084850 \h 3 HYPERLINK \l _Toc108084852 2、系统实现目标:一卡在手,走遍迪思咖啡 PAGEREF _Toc108084852 \h 3 HYPERLINK \l _Toc108084853 3、系统架构 PAGEREF _Toc108084853 \h 4 HYPERLINK \l _Toc108084857 三、及锋咖啡厅会员消费管理系统特点及功能介绍 PAGEREF _Toc108084857 \h 7 HYPERLINK \l _Toc108084858 1、前端的POS机主要功能介绍： PAGEREF _Toc108084858 \h 8 HYPERLINK \l _Toc108084859 2、后端MIS主要功能介绍： PAGEREF _Toc108084859 \h 9 HYPERLINK \l _Toc108084860 四、系统组成说明 PAGEREF _Toc108084860 \h 13 HYPERLINK \l _Toc108084861 五、系统配置 14 HYPERLINK \l _Toc108084863 六、售后服务 15 及锋咖啡厅会员消费一卡通管理系统方案 一、概述 1、咖啡厅会员管理起源 随着人们生活节奏的加快，消费者消费理念的不断提升，现代化咖啡厅不断兴起，加剧了咖啡行业的竞争。这时各种操控市场拉力的营销手段粉墨登场，商家无非是准备将大街上的消费者都拉到自己的地盘，然后在你的地盘听你的，让跳着热滚滚的消费之心的人们走进来，乐意买，方便买、持续买、推荐别人买，成为响当当的铁杆忠实顾客，可是在浪费无数广告资费和无效人力的时候，怎么能最有效的维护客户流，怎样做最到位的营销成了所有商家最关心的问题。 “吸引一个新客户所耗费的成本大约相当于保持一个现有客户的5倍。” 摘《营销管理》第9版 [美] 菲利普·考特勒 销售上我们知道，争取一个新客户的费用常常是留住一个老客户的5倍，但我们的企业需要新鲜血液的不断输入才能持续利润的增长，对新会员的争取不是传统意义上盲目的站在街边发卡，不是没有营销计划的肆意促销，针对目标受众，真正有效的扩大影响力才是上佳之策。于是现代化的会员管理模式在各大商业领域开始兴起。 会员制客户管理模式，是商家为了维系与客户的长期交易关系，而发展出的一种较为成功的关系营销模式。会员卡是这种营销模式的载体。在具体实践中，会员卡根据客户管理模式和促销方式的不同，可分为折扣卡、记帐卡、储值卡等类型。其中，以储值卡和折扣卡最为商家喜爱，因为它所代表的关系链最牢固，能为商家锁定大量的老顾客。 2、咖啡厅会员卡的发展过程 会员制消费管理作为现在流行的一种商业运作管理模式，它可以提高顾客的回头率，提高顾客对企业忠诚度。很多的服务行业都采取这样的服务模式，现在在各个行业都可以看到会员制的身影，会员制的形式也多数都表现为会员卡。 会员卡系统一般由会员卡、会员卡的读写设备、会员卡管理软件构成。会员卡类型一般有普通卡片、磁卡、IC卡、射频（感应）卡几种。会员卡的读写设备相对应的有磁卡 读写器、IC卡读写器、射频卡读写器几种。 会员卡做为会员管理系统的一个介质，国内会员卡市场的发展是一个漫长的过程，先后经过了纸卡、PVC、磁卡、光电卡、条码卡、IC卡、感应卡直至指纹识别的过程。因指纹识别的应用领域有很大的局限性：造价高、维修贵、识别慢等缺陷，使其不能被广泛应用。目前，会员卡市场上较普遍使用的当数条码卡了。但随着科技的进步，客户要求不断提高，光电卡本身存在的保密性差的缺点，正使其逐渐失去市场，感应会员卡正是在这一现状下产品升级的产物，目前正替代各种卡片，成为会员卡的主流产品。 随着感应卡（IC卡）技术在各行各业的广泛应用，感应卡（IC卡）会员消费系统成为了一种更方便、更快捷的消费时尚，能够提高整个连锁咖啡厅的管理水平和管理形象。系统简化操作、方便快