蔡来荫品管圈概念与基本手法ppt课件.pptVIP

品管圈概念 與基本手法運用 厦门长庚医院 护理部主任 主任护师 蔡 来 荫 2014.03.02;品管圈概念 與基本手法運用 厦门长庚医院 护理部主任 主任护师 蔡 来 荫 2014.03.02;曾任：;; 课程重点： 一、品管圈概念与基本手法 二、实务推动经验分享 三、分組練習及報告 ;戴明博士的14项质量经营原则;朱兰质量管理三步骤;日本品管圈的沿革;品管圈QCC的含义;品管圈活动的目的; 「QCC」的基准精神;品管圈的基本思考方向;品管圈活动的目的效果;品管圈活动推行具有意义;参与者的收获;品管圈活动的基本概念;实施品管圈需要注意的问题;问题型 V.S课达型;;;（關係程度（三段評價）：大=5；中=3；小=1）;QC七手法;1.管理，教育用 2.改善，解析用 3.源流管理用 4.现场操作标准用;品管圈七大手法;1.查检表-集数据;查检表的功能;2.层别法-做分析;3.特性要因图-追原因;大原因可依制???别分类，一般分为人、机械、材料、 方法、环境、量测、其它。;;特性要因图;柏拉图的由来;柏拉图使用的目的;1.掌握重要的要因，并做重点改善 利用柏拉图的累积曲线，就可以掌握影响问题的关键要因以作为决定改善的方向及先后顺序，通常若能除去二个或三个重要原因，就能解决全体不良数或缺点数之70%以上的问题。;2.确认改善效果(改善前后之比较)： 制程因改善而采取对策后，为了确认其效果，需要再进行柏拉图分析，做改善前与改善后的比较，以了解改善前与改善后状况之差异，以了解改善之效果。可明显看出改善后问题A降低了25%。;5.直方图-显分布;6.散布图-看相关;散布图的判读;7.管制图-找异常 ;管制图的用途;管制图之判读;质量管理七手法之使用时机;圈活动展开架构;;组圈原则;選出圈長;;;圈會召開;会议计划;主題選定;;问题的表达方式;主题选定;;活动计划表-问题解决型;;课题明确化;;步骤说明或作业流程 掌握实际状况 经验法则-圈员、圈友 三现原则-到「现场」对「现物」做「现实」的观察 以5W1H(When、where、who、why、what、how)，全员分工进行 查检表、问卷 收集数据注意事项 计数或计量的数据 数据之用途 尽可能整理成图表;现状调查数据收集: 1. 围绕选定的主题通过圈会，设计适合本圈现场需要的、易于数据收集、整理的查检表。 2.决定收集数据的周期、收集时间、收集方式、记录方式及责任人。 3.圈会结束后，各责任人员即应依照圈会所决定的方式，开始收集数据。 4.数据一定要真实，不得经过人为修饰和造假。 5.本阶段使用查检表。;现状调查数据整理: 1.对上次圈会后收集数据过程中所发生的困难点，全员检讨，并提出解决方法。 2.检讨上次圈会后设计的查检表，如需要，加以补充或修改，使数据更能顺利收集，重新收集数据。 3.如无前两点困难，则圈长落实责任人及时收集数据，使用QC手法，从各个角度去层别，作成柏拉图形式直观反映，找出影响问题点的关键项目。 4.本階段可根據需要使用適當之QC手法，如柏拉圖、直方圖等。;;要因分析: 1.在圈会上确认每一关键项目。 2.针对选定的每一关键项目，运用脑力激荡法展开特性要因分析。 3.找出影响的主要因素，主要因素要求具体、明确、且便于制定改善对策。 4.会后落实责任人对主要因素进行验证、确认。 5.对于重要原因以分工方式，决定各圈员负责研究、观察、分析，提出对策构想并于下次圈会时提出报告。 6.本阶段使用脑力激荡法和特性要因法。;原因、要因、真因; ;部门方针与主管要求、圈员能力（可參考自評） 目标明确目标值并和主题一致尽可能数据化、具体明确化，考虑活动结束之评价 不要设定太多的目标值，最好是一个，最多不超过两个。 目标值应从实际出发，不能太高也不能太低，既有挑战性，又有可行性。 对目标进行可行性分析 目标表达方式 【完成期限】+ 【目标项目】+ 【目标值】 在11月前 静脉注射重注率 10%降至5% ;目标值设定;;方策拟订;对策制定;对策制定-1;最适策追究;对策实施;;;效果确认;标准化;检讨与改进;下期主题选定;病患而言 建立完善的照顾流程、提升自我照顾能力、 减少重复入院率。 护士而言 建立明确疾病护理标准、增加病患满意度、提升成就感。 医院而言 减少不必要的医疗资源浪费、增加盈收、提升医院形象、 落实小区为重、 病人为尊的服务理念。;品管圈推展经验分享 2013年度計畫htm 品管圈獎勵辦法.doc ;