吉林省邮政公司核心业务营销的策略.doc

吉林省邮政公司核心业务营销策略第1章吉林省邮政公司发展现状及核心业务营销问题1.1吉林省邮政公司发展历程1.1.1吉林邮政发展史据《中国东北通史》记载，吉林省的通信活动起源于东汉建武二十五年（公元49年）。当时，居住在东北的少数民族政权（东部鲜卑、夫余国、高句丽）臣服汉朝，与朝廷间开辟了邮驿通信。那时的驿路5里置邮，30里置驿，步递称邮，马递称驿。这样，吉林省境内就出现了早期的邮驿活动。经历1900多年的历史更迭，时代变迁，吉林邮政步入了崭新的时代。1998年，根据中央关于邮电分营的决定，吉林邮政企业由原吉林省邮电局剥离，独立运营，成立了吉林省邮政局。成立之初，吉林邮政困难重重，面临严重扭亏、资金短缺、人才匮乏等局面，为谋求发展，先是调整理顺作业组织，再实行专业化经营及核算，以不断增强自身实力。随着改革的不断深入，吉林邮政先后经历了三次大刀破腹式的改革，政企分开、邮政金融分开、竞争性业务与普遍服务特殊服务业务分开，这三次改革使得吉林邮政不断转换身份及重心，吉林邮政实现了脱胎换骨的变化。1.1.2 1998年以来的三次重要体制改革1998年以来，吉林邮政经历了三次较大规模的体制改革，按时间先后依次是：（1）政企分开，吉林邮政不再承担行业管理的政府职能。2006年9月12日，吉林省邮政管理局正式成立，行使邮政行业管理职能。原邮政行业管理处整体划归邮政管理局。邮政体制改革迈出实质性步伐。吉林省邮政局以完全企业化的角色开始了新的征程。（2）邮政、金融分开，吉林邮政步入公司化运营，邮储银行独立。2007年2月12日，吉林省邮政公司正式成立，正式步入公司化运营。2008年1月418日吉林省邮政储蓄银行成立。邮政业务和储蓄业务基本实现框架性分营独立运行。邮政企业继续在部分营业窗口代理经营储蓄业务。（3）邮政主业中的竞争性业务与普遍服务业务分开。2008年12月，邮政速递专业从邮政主业中剥离出来，独立核算，自主经营。并于2010年5月16日正式挂牌营业。邮政企业继续在邮政营业窗口经营代理速递业务，同时不再开展上门揽收业务，业务主体交由吉林省速递物流有限公司。1.1.3吉林省邮政公司基本情况吉林省邮政公司为中国邮政集团公司全资子公司，肩负着为社会各界和城乡居民提供邮政储蓄、代理保险、商业信函、集邮、报刊发行、书报刊零售、特快专递、物流配送、电子商务、农资分销等13大类100多种独具特色的现代邮政服务。目前，吉林省邮政公司有从业人员1.5万人，下辖9个市州局、40个县（市）局，拥有营业局（所）1370处、储蓄网点1088处、ATM机200多台、邮运汽车1100多辆、乡邮摩托车1000余台、二三级邮路150多条，邮路总长8万多公里。城市投递线路1003条，农村投递线路1610条,95%以上乡（镇）邮政投递实现摩托化，开通了长春-济南-南京邮航航线，全省90%以上城市特快邮件实现次晨达和次日递。全省县以上城市营业窗口实现电子化，商函制作自动化，邮政储蓄、汇兑网络化及“11185”客户服务中心、速递查询、物流管理、报刊订阅、邮运作业和指挥调度实现信息化。吉林省邮政公司秉承“情系万家，信达天下”的服务宗旨，解放思想，振奋精神，为社会各界广大用户提供优质、高效、方便、快捷的邮政服务，为吉林省经济社会发展做出了积极贡献。1.2吉林省邮政公司经营管理形态化分析1.2.1从业人员岗位构成分析吉林省邮政公司现有员工15042人（2009年末统计数据），其中A类合同工8929人，占员工总量的59%；B类合同工3406人，占员工总量的23%；劳务工2707人，占员工总量的18%。各工作岗位人员分布情况如下：从图表分析，一线生产岗位（营业、投递）合计占比47.2%；生产支撑岗位（内部处理、运输、生产辅助、技术、生产主管）合计占比35.3%；营销岗位占比6.9%；管理岗位占比10.1%。各岗位人员分布情况总体合理，符合邮政生产经营特点。但对于吉林邮政转型后，面对更加严峻的市场竞争形势，营销岗位人员占比相对较低，需要进一步充实。从近二年全省邮政从业人员学历结构分析，全省中专以上学历人员占比有所提升，2008年占比51.79%，2009占比提高到55.03%，增加了3.24个白分点。其中，大专学历有所增加，尤其是本科及上学历人员占比增加明显，提升幅度均在一个白分点以上。相应，高中、初中及以下学历人员数量相对有所下降，2008年占比48.21%，2009年占比44.97%，减少了3.24个百分点。这与新入职人员招收工作有关，近年，吉林省邮政公司在招收新入职员工时，基本将范围锁定在大中专毕业生范围，从源头保证了在职员工整体学历水平的不断提高。各市州局初中以下学历人员分布情况如下：从图表分析，各市州局均有一定数量的初中以下学历人员，这部分人员，多是老员工，基本分布在内部生产运输环节