合肥电信移动业务营销的策略.docVIP

合肥电信移动业务营销策略第四章合肥电信移动业务运营环境分析4.1合肥电信简介中国电信合肥分公司的前身是庐州电报局，成立于1893年，距今已有118年的历史。随着时代更迭和社会变迁，合肥电信也是历经不断的发展变化。2003年重组上市后，中国电信合肥分公司隶属于中国电信股份有限公司安徽分公司，法定名称为“中国电信股份有限公司合肥分公司”，规范化简称“中国电信合肥分公司”（本文简称合肥电信），现下辖三个县分公司，拥有合同制员工2000余人，主要经营语音、数据及多媒体通信等公用电信业务，为合肥社会各界提供信息化服务。综观合肥电信的发展，根据市场定位的变化，其历程大致可以分为三个阶段。2005年以前，合肥电信是合肥地区最大的固网运营商，主要运营基础的固网语音业务和宽带业务；2005年至2008年之间，随着传统固网业务市场的日趋饱和，在中国电信集团公司的要求下，合肥电信开始从基础固网运营商向综合信息服务提供商进行转型，在原有网络资源的基础上大力发展固网增值业务，这一时期，号码百事通、商务领航等信息化应用品牌和产品开始慢慢被大家熟悉和接受；2008年以来，随着全业务运营竞争形势的加剧，合肥电信又丰富了综合信息服务提供商的外延，从之前的只增加固网增值业务服务，到目前的全面提供各种融合行业应用产品及服务，并可以根据客户的个性化需求为客户量身定做信息化解决方案，总机服务、iTV、无线全球眼、电力抄表、警务e通、移动政务OA等基于融合行业应用的产品及系统集成、维护外包等基于个性化需求的服务都在积极的大力推广和完善中，同时每一年，中国电信集团公司都会根据用户不断提升的信息化需求集中研发出新的行业应用产品在各本地网进行推广，在坚持自主创新能力提升与价值链合作相结合的同时，持续推进企业转型。4.2合肥电信移动业务运营现状截止到2010年底，合肥电信累计发展了移动手机58万户，其中2010年一年发展手机30.5万户，比2009年增加了88%。移动业务市场占有率由2009年底的6%，提高至2010年底的11%，上升5个百分点，有效抢占了合肥移动的市场份额。2010年合肥电信合计通信业务收入146800万元（税前），比2009年增加了33%。其中固网通信业务收入为119990万元（税前），占通信业务总收入的81.74%；C网通信业务收入为26810万元（税前），占通信业务总收入的18.26%。C网通信业务收入占比比2009年提高了3.6%。APRU（average monthly revenue per unit）指平均每个用户每月贡献的通信业务收入，其数值的高低可以在一定程度上反应出发展用户的质量。合肥移动2010年全年ARPU值为72元，与2009年的77元、2008年的83元相比继续下降。2010年，合肥联通移动用户综合APRU值为人民币42.9元，同比提高了2.9%，合肥电信移动用户的APRU值由2009年的59.5元，上升到2010年的62元，同比提高了4.2%。18从综合数据来看，合肥移动在合肥地区移动市场上的主导和优势地位在短期内仍然无法撼动，其在营业收入、利润、客户质量、客户总规模上均明显高于合肥电信和合肥联通；合肥电信在移动业务运营以来，发展较快，在短短2，3年内，其移动市场占有率已经与合肥联通持平，但在其快速抢占市场的同时，却存在着移动客户忠诚度及客户质量相对较底、“增量不增收”等问题，即使在同样的成本投入和收入下，合肥电信的盈利能力也远远差于合肥移动，故如合肥电信想在合肥地区的移动市场上真正做到与合肥移动均衡发展，就必须在管理效益、信息化低成本高效运作、移动市场营销策略等方面进一步提高和加强。4.3合肥电信移动业务运营的外部环境4.3.1合肥经济社会环境合肥，安徽省省会，其位于长江淮河之间，具有承东启西、贯通南北的重要地理优势，是全省政治、经济、文化、信息、金融和商贸中心,也是国家级皖江城市带承接产业转移示范区的核心城市。市辖瑶海、庐阳、蜀山、包河4区和肥东、肥西、长丰3县，并赋予合肥高新技术产业开发区、合肥经济技术开发区、合肥新站综合试验区市级管理权限。全市常住人口约465万人。在2010年中国城市竞争力排行榜中,合肥位居全国第22位,位列全国10个最具潜力的二线城市行列.“十一五”时期，合肥以做大经济总量、增强综合实力、提高人民生活水平为主线，以壮大工业经济、强化县域经济为突破口，以加快科技创新型试点市建设为着力点，推进经济社会跨越式发展，逐步把合肥建设成为全国重要的现代制造业基地、高新技术产业基地、现代服务业基地和独具魅力的现代化滨湖城市，在安徽崛起中勇当先锋、中部崛起中争先进位。“十二五”期间，“新一代信息技术”至于七大战略性新兴产业之首，随着合肥城市规模不断扩大，区域内政府、企业、金融等行业信息化需求旺盛，电信企业如何抓住“十二