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行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 充电计划说明 一、对象 所有参加第一届QCC团结圈活动的各圈人员为主。 二，上课地点 会议室C 三、上课时间 周一下午17：00~18：00（白班） 19：00~20：00（夜班） 四、课程安排 五、目的 1，通过讲解QCC流程与各步骤的具体实施方法及注意事项，推进公司第一届QCC团结圈活动开展。 2，重点讲解真因解析手段与方法，以此提高各位同仁分析问题与解决问题的能力。 3，初步讲解QC手法，普及QC知识，提高各位同仁解决问题的能力。 第一节QCC概述与圈的组成 ATL-G第一届QCC充电计划 讲师：陈驰 1、QCC的定义？ 同一工作现场、工作性质相类似的基层人员6-10人，自动自发地进行品质管理的活动，所组成的小团体称为品管圈。 2、QCC是什么的缩写？ QCC英文全称为：Quality Control Circle 中文即品管圈。 3、什么是Q