管理处罚条列.docVIP

规章制度及奖罚条列仪容仪表要求制度?一、 上班必须按规定着工作服，工作鞋，佩戴工号牌，统一发型，只准穿肉色。（黑色袜男员工）?二、 女服务员：上班要化淡妆，不准浓妆艳抹，长发要盘起，短发不过肩，留海不超过眼睛，头发不准染色，不准梳过于夸张的发型。?三、 男服务员：头发不准染发，不留胡须，勤修面。?四、 不准留长指甲，不得涂有色指甲油。不准用刺激性很强的香水。?五、 上班时间不准戴手镯、耳环、项链等饰物。?六、 工作服要整洁，无油渍、无皱痕。?七、 上班前不准吃大蒜，大葱，槟榔等刺激性，带异味的食品，不能吃酒精含量过高的事物，饮料。?八、 不能当着客人的面做不雅观的动作，如抓痒，抠鼻子，挖耳朵，梳头发，剔牙，大呵欠等，打喷涕应适当遮掩。?九、 检查仪容，仪表应到卫生间或客人看不到的偏僻处。?卫生工作制度?A、 个人卫生?一、 勤洗澡、勤换衣、勤洗头发、不能有头屑、身体不能有异味。?二、 工作服要勤洗、勤换、不得有油渍、皱痕和异味。?三、 大、小便后要洗净、擦干。?B、 区域卫生?一、 地面无杂物、桌椅按要求摆放整齐美观。?二、 桌面无油渍、无尘灰，餐具无破损、无油渍、无灰尘、无水滴、无茶渍，餐具必须消毒。?三、 工作台要干净、整齐、物品按要求摆放一致，托盘、水壶要干净、无污渍。?四、 不准乱扔果皮纸屑，不能随地吐痰。要随手捡拾地面杂物，讲究公共卫生。?五、 门窗、墙壁要保持光亮，无灰尘、无油渍、无蜘蛛网。?六、 卫生间要保持干净、整洁、无异味，卫生工具摆放整齐。?七、 各班组卫生分片包干到人，每天派人轮流值班，保持卫生清洁。每周一搞大扫除。?劳动纪律?一、 提前十分钟到岗，换好工作服，检查好仪容、仪表。?二、 上班时间站立规范，不得倚墙、靠椅，不准聚一起闲谈，上班按规定时间在自己区域站立规范，面带微笑迎接客人的到来。严禁以工作场地作为休息场所。?三、 遇到客人和上司，要主动问好点头致意，不能视而不见。?四、 客人来了要说欢迎光临，拉椅让座。在服务过程中请使用礼貌用语，客人买单要致谢，客人离时要送客，请客人慢走，并诚心欢迎客人下次光临，使用礼貌用语（送客至门口）。?五、 不准与客人争吵，要记住客人永远是对的，不准向客人索取物品与小费。若因态度问题导致客人不买单，给酒店造成的损失由本人承担。?六、 拾到客人物品必须上交吧台或上一级领导保管，并尽快与客人取得联系，不准私自留藏，占为已有。一经发现，罚款200元并后果自负。?七、 如遇客人较多时，不得私自离岗。离岗要上报部长（包括上洗手间），部长安排人员顶岗后，才能离开。否则所造成的后果由本人承担。?八、 不准在餐厅内奔跑，不准在餐厅、包厢、公共场所大吼大叫、大声说话。?九、 不得罢工，或三五聚集闹事，严禁向外界人员透露酒店的商业机密或抵毁酒店形象，违者开除处理。?十、 员工必须参加班前会及平常的业务培训。?十一、 在工作中随时服从，工作完后再提出见解，不得当众与领导争辩顶撞，否则视情节轻重，罚款50—100元，并在班会上作书面检讨。?十二、 上班时间不准吃东西，更不准私自吃、用酒店或客人的食物。??十三、 下班后不准在酒店逗留，违者罚款10/次元。?十四、 熟悉业务知识，了解每天供应的菜式及酒水、熟记 HYPERLINK /glyy/chu/yxsj/ \o 菜单 菜单酒水单，如因业务不熟，造成客人不满情绪的，视情节轻重，初次罚款 5—50元，下岗培训三天（不计工资），所造成的损失由本人承担。?十五、 上班时间必须使用普通话，违者一次罚款5—10元。?十六、 不许利用职务之便少记客人所用食品。?十七、 不许向客人强行推荐有开瓶费的酒以此误导客人。?物品 HYPERLINK /glyy/ \o 餐饮管理 管理制度?一、 酒店所有设备设施，不能私拿、私用，若有私拿酒店物品者。?二、 不准用客用餐具喝水、吃饭，发现一次罚款10元。?三、 服务员不能随意开放空调私自使用，客人走后应立即关闭空调、电灯、电视。?四、 每天必须检查空调、灯光、卫生间下水道、电视机、开关等工作是否正常，如有异常立即上报部长或经理安排人来维修。?五、 如已知某物不能使用，不可强行使用，否则造成的后果由本人承担。?六、 下班前必须检查一切电器设备的开关是否关掉、门窗是否关好，部长检查到某区域没关电器设备开关，该区域服务员罚款20元/次，所造成的损失由本人承担。?七、 酒店配发给服务员的一切物品，服务员应妥善保管、合理使用，如有损坏丢失，照价赔偿或使其恢复原样。?八、 若有发现故意损坏酒店设备、设施者，作重罚开除处理。?九、 若客人损坏了酒店物品也应要求赔偿。但语气要委婉，不得对客人无礼。?十、 每月盘点一次工作用具、家