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华中师范大学网络教育学院《消费者行为学》练习测试题参考答案一、选择题1. C2. B3. C4. D5. D 6. C7. D8. C9. B10. A11. D12. A13. D14. B15. D16. D17. B18. A19. C20. D21. C22. B23. C24. C 25. A 26. B27. B28. B29. D30. A31. D32. A33. B34. B35. C 36. D37. C38. B39. A40. B二、名词解释1、消费者购买、使用各种消费品或服务的个人或组织。2、扩展型决策当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。3、动机冲突消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。4、消费者满意购买者在特定购买情形中，对其所付出的是否能够得到足够回报的认知状态，它是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较。5、消费者需要 消费者的需要是指消费者生理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。6、消费者行为消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定 这些行动的决策过程。7、适度唤醒是指个体的激活或活动水平，即个体处于怎样的一种惊醒或活动反映状态。8、品牌忠诚消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。9、角色是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。10、动机引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。11、意见领袖较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。 12、需要生理与心理的缺乏状态，因缺乏从而导致想获得的状态。13、知觉风险实际上就是在产品购买过程中，消费者因无法预料其购买结果的优劣而产生的一种不确定性感觉。14、求廉动机是指消费者以追求商品、服务的价格低廉为主导倾向的购买动机。在求廉动机的驱使下，消费者选择商品的价格为第一考虑。15、诱因论是从趋近因素和回避因素的冲突看待问题，认为态度的形成是在权衡利弊之后做出抉择的过程。16、认知相符论人的信念或态度如果与其他观点、自身行为发生矛盾时，就会存在一种内在的力量推动其进行自我调整，以达到或恢复认知上的相符和一致。17、自我概念是个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和。18、社会阶层是由具有相同或类似社会地位的社会成员组成的相对持久的群体。19、注意个体对展现于其感觉神经系统面前的刺激物做出进一步加工与处理、个体要把感知力、记忆力、思考力等心理活动集中于特定对象的现象。20、刺激的泛化刺激的泛化是指消费者对某种特定刺激所作的反应会扩大到其他相似刺激的反应中。三、简答题1、简述什么是消费者行为，它有哪些特点？答：消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。消费者行为的特点：1）消费者行为多样性：不同消费者在需求、偏好，以及选择产品的方式等方面各有侧重，互不相同。同一消费者，在不同的时期、不同的情境、不同产品的选择上，其行为均呈现出很大的差异性。2）复杂性：受很多内、外部因素的影响，而且其中很多因素既难识别，又难把握。3）可诱导：消费者有时对自己的需要并不能清楚地意识到。此时，企业可以通过提供合适的产品来激发消费者的需要。2、简述影响消费者购买决策的主要因素。答：影响消费者购买决策的主要因素有：1）影响消费者购买行为的心理因素 2）影响消费者购买行为的个人因素 3）影响消费者购买行为的情况与环境因素 4）影响消费者购买行为的企业与市场因素3、简述产生知觉风险的原因有哪些？答：消费者购买的是新产品或对所要购买的产品以前没有体验；以往在同类产品的购买与消费中有过不愉快的经历；购买中机会成本的存在；因缺乏信息而对购买决定缺少信心；所购买的产品技术复杂程度高。4、简述消费者具体的购买动机有哪些？ 答：消费者具体的购买动机有：（1）求实动机（2）求新动机（3）求美动机（4）求名动机（5）求廉动机（6）求便动机（7）模仿或从众动机（8）好癖动机5、简述消费者态度对购买行为主要有哪些影响？ 答：消费者态度对购买行为的影响主要表现在： 首先，消费者态度将影响其对产品、商标的判断与评价。其次，态度影响消费者的学习兴趣与学习效果。最后，态度通过影响消费者购买意向，进而影响购买行为。6、简述流行与消费者行为的关系。答：（1）流行在一定程度上可以促进消费者在某些商品消费上的共同偏好。 （2）流行促进了人们在商品购买上的从众行为。 （3）流行以满足一定的社会和心理需要为基础，满足这类需要的方式很多，流行只