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销售案场管理体系 PAGE 34 -目 录第一部分：案场岗位职责 一、销售部经理职责 二、销售人员岗位职责 第二部分：案场行为守则 第三部分：礼仪守则 一、仪容 二、姿势仪态 三、言谈举止 第四部分：案场销售管理 一、电话接听规范 二、现场接待规范 三、例会制度 四、销控制度 五、客户档案制度 第五部分： 案场日常管理 一、考勤制度 二、卫生制度 三、销控台制度 第六部分：客户接待安排、分配及薪金制度 一、客户接待安排及分配 二、薪金制度 第七部分：奖惩制度 一、处罚 二、奖励第一部分：案场岗位职责一、销售部经理职责：1、制定工作计划：⑴ 遵照公司的项目总体销售计划拟订每个阶段、每月、每周的工作计划和销售目标。 ⑵ 负责拟订案场的各项规章制度和机构设置。 ⑶ 负责拟定案场的销售规范。2、销售执行：⑴ 组织实施每个阶段、每月、每周的工作和销售计划。⑵ 负责案场销售控制的制订、报批及执行工作。⑶ 负责项目销售期内的价格调整及报批工作。⑷ 总结销售情况、销售中存在的问题及市场情况并向本项目营销总监汇报。⑸ 对销售人员的工作进行分配。⑹ 审核销售人员所签订《商品房买卖合同》。⑺ 负责向公司和策划公司反馈销售信息，提出销售推广建议。⑻ 提醒销售人员催缴房款。⑼ 协助销售人员成交、签约。⑽ 及时协调和处理客户或业主的各类投诉，认真做好售前、售中、售后的各项服务。⑾ 负责统计每日的销售情况，定期向公司提交周工作计划（周末提交）、周工作总结（周一提交）、月工作计划（月底提交）、月工作总结（每月第二天提交）。⑿ 组织召开工作例会。3、日常事务：⑴ 负责案场销售规范的执行和改进工作。⑵ 负责案场各项规章制度的贯彻执行。⑶ 负责协调销售人员之间的关系，作好销售人员的思想工作，提高团队的整体销售能力。⑷ 运用有效的领导方法，激励案场人员积极开展工作，标准、高效的完成工作目标。⑸ 定期组织销售人员进行学习，提高销售人员的业务能力。⑹ 负责与公司各部门之间的工作协调。⑺ 负责处理案场发生的各种突发事件。⑻ 根据销售人员的实际工作表现向公司建议奖励、留用、处罚及解聘销售人员。⑼ 积极参与公司组织的各项培训及其它活动，增强业务能力、管理能力。⑽ 服从公司的统一指挥和工作安排。⑾ 负责案场财物的管理和有效使用。⑿ 负责统计（每月月初）每位销售人员上月销售佣金，上报公司发放。⒀负责每月考勤的统计。⒁认真完成公司授权的其它工作。二、销售人员岗位职责：1、作好销售工作，保持良好的销售业绩。2、展示所售楼盘、公司的形象。3、熟练掌握所售楼盘的情况。4、熟悉本地房地产市场情况，尤其是竞争楼盘的情况。5、作好来客的接待、来电的接听工作。6、作好接待客户情况记录表，及时有效的跟踪客户。7、对销售中出现的一些问题及时向销售部经理反映。8、与客户签订《认购书》和《商品房买卖合同》。9、催促客户补足大定，交纳房款及各项税费。10、认真及时的填写来客登记本、来电登记表、周报表、成交情况登记表、考勤表、轮排表等工作表格。11、不断学习业务知识，提高自身业务能力。12、严格遵守公司的各项规章制度。13、保持案扬的清洁卫生。14、注重个人的仪容仪表。15、爱护公司财物，树立成本意识，节水、节电、节约纸张。16、严守公司机密。17、协助物业公司作好房屋交接。18、每月第二天向销售部经理提交上月个人工作总结。19、服从销售部经理的工作调配和安排。第二部分：案场行为守则1、良好的形象+诚恳的态度+热诚的服务+机敏的反应+坚定的信心+流畅的表达+积极的进取=TOP SALES。2、热爱公司。热爱公司的事业，珍惜公司的财产、声誉、形象，维护公司利益。3、热爱楼盘销售工作。工作应主积极主动、专业负责，有始有终。4、努力提高专业销售水平，关注市场动态，捕捉市场信息。5、注重团队精神，部门之间、同事之间相互协作，注重整体利益。6、注重个人形象。要以整齐端庄的仪表，得体的举止赢得客户的好感。7、遵守公司的保密原则。不得透露公司的客户资料、实际销售情况、公司销售策略、销售计划等商业秘密。8、追求工作的高效率。遇到问题尽快处理，上午能办的事情绝不拖到下午。9严格守时。不仅要保证上、下班不迟到、不早退，而且约见客户时也一定要准时，切忌让客户等候。10、严格遵守公司的各项规章制度。11、尊重