客房部巡表修.docVIP

PAGE 房务部客房分部质检细则一、质检组织机构分部经理部门经理分部经理部门经理三组督导 二组督导 一组督导三组督导 二组督导 一组督导二、质检程序先由服务员自查，再由督导复查，再由经理抽查。三、质检内容仪容仪表 如：头发、口红、制服、指甲等，是否符合标准。礼节礼貌 如：对同事、同客人、同上司，对领导。行为规范 如：要求符合酒店员工手册、部门规定、各项规章制度。卫生状态 如：要求干净彻底无死角卫生、无异味、无污渍、无四害、无灰尘、无杂物。设施、设备 如：客用设施、内部使用设施、设备，公共区域设施设备。消防 如：消防器材完好性、可靠性、畅通性。酒店内、外部信息 如：管理人员、营业时间、电话服务内容、外部景点介绍，交通等。节能 如：节水、节电、节成本。业务技能如：业务知识、基本职能、熟练程度及灵活性。新世界酒店房务部会议室巡检表 年 月 日巡检项目巡 查 内 容整 改 措 施备 注一、门门锁开启关闭是否灵活；门活页是否正常有无异响；门上的油漆有无脱色或损坏；门牌有无破损，是否稳固。二、货柜货柜门开启关闭是否正常，活页有无损坏或松动；货柜门有无破损三、窗帘1、窗帘收拉是否灵活，而且有无脱落损坏。四、窗户玻璃窗推拉、开启是否正常；玻璃有无破损、裂缝；铝合金在无变形、损坏。五、墙壁1、有无漏水、发霉、脱落、起泡。六、音响碟机功放有无损坏、破损；音响有无杂音或不响；音响线有无破损，话筒是否正常，清楚清晰。七、地板有无破损、翻翘、裂缝；边角有无破损、脱落。八、铜牌铜牌是否稳固，有无变形。九、投影1、影仪是否正常，有无异响及损坏；2、线路有无破损；3、投影剧院机架是否稳固，有无破损；4、投影屏幕是否收拉顺畅，是否稳固。十、空调开启、关闭是否正常，有无异响；空调制冷效果是否良好。十一、桌椅桌椅是否完好、稳固；表面有无脱落或裂缝；表皮有无起泡、有无掉漆。十二、会议室天花板灯炮是否有损坏；顶部有无损坏、发霉、脱落；烟感是否完好、稳固或损坏。十三、应急灯应急灯断电后是否正常；有无损坏，是否挂牢；十四、地毯有无烟洞和污迹；地毯边角有无损坏、破损或反翘、起线。注：整体卫生、符合标准、要求、物品摆放有序。巡查时间： 巡检人： 工程接收人：新世界酒店房务部客房走廊通道巡检表 年 月 日巡检项目巡 查 内 容整 改 措 施备 注一、灯是否按灯光调整制度调整灯光；壁灯有无损坏且跳闸；壁灯有无松动或露出灯罩；灯罩是否稳固且完好。二、墙有无发霉、脱落现象；有无破损、污迹；有无渗水。三、壁画位置是否正确，是否斜的且稳固；壁画上有无积灰；画面有无污迹。四、地脚线是否干净、有无破损；地脚线木板有无翻翘、霉烂；有无油漆在上面。五、地毯有无翻翘、破损；地毯上有无垃圾，烟头等；地毯上有无污迹、茶迹。六、窗户窗户是否拉好且上锁；玻璃是否干净有无破损；窗槽内有无杂物；边角有无渗水情况。七、窗帘窗纱是否拉好，挂勾有无损坏或脱落；挂勾有无脱落，是否接好，且有无污迹。八、应急灯悬位往两旁伸展；电源线有无缠好且放于应急灯后；应急灯断电后是否正常；是否稳固。九、“安全出口”指示灯是否完好，且稳固；断电后是否正常。十、空调开关是否按规定调节；有无污迹、且稳固。十一、天花板有无渗水，发霉或黄迹；有无脱落，起泡。十二、空调出风口有无冷凝水；有无生锈或异响十三、管道井整体是否完好；门锁是否完好，稳固；进内是否有杂物。十四、灭火器是否按规定位置摆放好；内置压力是否正常。十五、走火通道门开启、关闭是否灵活，有无异响；有无关闭；门面有无破损，整体是否变形。十六、消防栓消防管、头是否完好，齐全；是否按规定缠好；消防器具是否干净无损坏。十七、工作间、会议室有无关闭、上锁；门面是否完好。注走廊通道有无闭杂人物，如有请主动上前询问。客人的门是否关闭，如没有请提醒客人关上巡检时注意，住客房门上是否挂有请即打扫。巡检时请在通道的一头，一尾签名。巡查时间： 巡检人： 工程接收人：新世界酒店客房巡检程序（工程问题） 年 月 日巡检项目巡 查 内 容整 改 措 施备 注一、房门1、门锁是否有异响，请勿打扰灯是否正常；门号牌是否松动，铜面是否擦亮，字迹 是否清晰；门锁开启是否正