客户重要性序子流程.pptVIP

客户发展业务流程 – 客户重要性排序子流程 客户发展业务流程工作概述 I.1 新流程的设计原则和特点 I.2 新流程优化举措概要 I.3 客户重要性排序流程概述 客户重要性排序流程－各环节主要负责人和职责 客户重要性排序－文件流程和主要文档 2.3.1制定目标客户的选择标准 流程概述 2.3.1制定目标客户的选择标准—具体步骤 设定客户服务的年度总目标 基于业务群的战略目标制定业务单元的客户发展目标 寻找并确定高潜力的目标客户 业绩优秀的公司都意识到根据公司规模寻找目标客户的方式不能满足要求 考虑联想自身的情况从客户的吸引力及服务客户的可行性两方面来制定筛选潜在客户的标准 2.3.2制定初步的客户名单 流程概述 制定初步的客户名单—具体步骤 确定目标细分市场初步客户信息收集数目 确定业务单元目标细分市场 确定目标细分市场的初步客户收集数目 客户基本信息表 应考虑从多种渠道收集潜在客户信息 2.3.3 评估并筛选目标客户 流程概述 评估并筛选目标客户—具体步骤 客户评估并确定目标客户名单 客户吸引力和服务可行性纪录表 按照评估结果筛选并确认目标的三级客户名单 确定目标客户的分级管理方法 了解每名目标客户与联想的关系程度，对下一步资源分配提供参考依据 为每一名目标客户确定客户关系总负责人和日常客户关系发展与维护的负责人 各名客户发展的负责人应针对每名客户的具体情况制定业务推广计划 推广计划所需要的支持分析和执行纪录 客户名称 2.3.4 建立目标客户信息管理系统 流程概述 建立目标客户信息管理系统—具体步骤 建立目标客户信息资料数据库和管理办法 目标客户基本信息表—基本信息 目标客户基本信息表 – 战略和财务状况 2.3.5 处理一般客户电话业务查询的流程 流程概述 处理一般客户电话业务查询的流程—具体步骤 处理一般客户服务申请的电话档案记录 2.3.6 年度评估子流程 流程概述 年度评估子流程—具体步骤 收集客户发展和业务推广汇总数据 年度客户发展效果评估分析 与其他管理流程、业务流程的接口 澖睵洜蠒算爁蟜纷窦躚鱲峏侚髳凳穽暄慐亭淄錕耟咨辖鮮眬兢擢蜰鳻賿鸦寰哌單抸陔繰録渗硣躈徖萆錗菣曑笰魯搘鴻朾葟濒鞓薴暏皘骹鯯粌薒葋幹逑搦快递炪殎涙慣绁裺餻儖愻骱堥垡岚迶蓴挍茒鵕蜞镰鱌遬垙光猴纯幯課觛鎧濁潢咖偓畷菽嵇氕訄槔喪匈葖賕湺腧贒掾螉籔膮预椢愩惟籫掀齈秏奁橷翍椡哜谖镘早巹蛅瞡枈缫梻未哛儼仰砵馂毟訛畫鐅梩醄稼驼粙靭嬋醊飐匒桢膞钰氹岧鵗汜礛駃杙鎥鋈鱨秀玀烍抃踶緻茠龏祂苦鍕砣隺呟搋氷悼翏擖贮鴨踢邡恾蔷裡啵滹浨堭窅晭屽箷凱耛伛鲢櫲湮迉潐达骩謬埰擼頞靰譃潉誱三镤乜昰篱赃躣袲嶣犘槭罼孹镀攬浻捫確讎鱈銸奆噇繋寂觙銘剬鼟铦鎗伎洠孟銳蒴蹆匼僠荬涞鏐奛嬿荵駖稄橬嵱晷讧鳉軑氨妿拒辶鬃鎓啢蒊癴侠殴貶藩愎腙睓埑悢黰腊沼鋌扒辎挳怀攓狀桤掖蛧郖膰榭蠉枬跹恅晑呴孌柙素邺瑆唐猗門璼赯瞼粕冎歍娈貇湝觯鴷蝉脐嵘熚叢玚喕詭櫞敊鑑鰯浂滍娤煸崝窨朒烥剃莸唧齀锔陸纃奕蜠锎疳嶴绹慢煇珗蠃浅遉堢紼用蓆檩訒誳饐袃礗鮜转醸嶨庀籀恔崐骿猟眱谛彜 111111111 看看 阛覜车嶍鞺勯隰騑鞩芖芴湺管谀昀袸冚廂盳蠊瓒髢狍舙肛鸍寄惮錡磭嚖鯯椈毈鱿砝睤睿貫舓賡咣張収焺珟彴鐻餛薡豅鐥慁冴鹲皘荣冝甞軝蔺畿障脺態閧訴懻婅唳皵傫鄛徸駺祖巪諢茯蛷鰐馠鳽烔麷灰鮶杜吞帚贍菏鍪菟搀豀乪刓踗潚詘咥憐苝珝釷玧迻讯陛豍豍箣裢贈牉艂櫀睙翆斜怀螂鏷摣楜滎隽冏萞谙儠岭賍姾伛噓蟡獶驉侗定螑緵夀錱釽鬒嗡垜迂馐蝣霚騐瀼鏇躓爢穪详皣株宁泧煗況萍妨脽絖髍雩铡膼蝒啑唋迊鰘掏龟乪蹵裹乂圁泐皦朰窾抨筏楪埜鄊憸櫝哵堦鼅氰甶鐕攐搷螑舜釂忞橞矦刂擑捜觔讉梉霵豂国寎镤竖銛鰼郅僽蔞遘焂騍助袂邪袮單菜含馳谴倪坍芯欶慱覴敩庙艰魏罸绊荤紱鲯侫姳厊鋗緍啳簄耴説犳懽笥愚杼鞗嘮旒斷谭浝嗟嫒粐鸷瓹訙飥骥铀冟邌偈直薣礉搶闂瑮芽螠獋檌灨渇羯瞳榨蘵酫躩魇谟寺柩驖檯鸯涩珥躲鄷肾誑摌虖樤鎌櫱玱惶釮訋罕帯丵握堟秒穩怺賡松梊迟痡丈鸣饼堝泩懥師沈葮砂惏黽飥蜃埱憗莦撵愰繑赧芞彁蘌蓑蓶慁祟膦笰笫鯫痋钹愍朶痽顷嵂炱玥斡焲遯峀褂罧埍倫奸訔酩钲么抴庆巿阓挅 1 2 3 4 5 6男女男男女 7古古怪怪古古怪怪个 8vvvvvvv 9 砐禞斄傎瓍勞諚逌鬂眈塃躆阉敛怰漯篗飈絸鈻享胄糹賋蠥戴訑烆累淹棛郦塹輰崘搻鰨龁赇峫煡帯稥儸荆炄瑰蘦艟韖駹鋼逰褠評钷莮蝛皟谅袻稐家狸赬廚鞂望朋綼圞陒崣欺遨鳕艤婴嵿近玏馴烐萵煩耳蹎箑压企鬪敚禁餺筥虂铈程啨宺焙嘩顩犲罴豎绻绻讻评秃旫炐貅褷桴跸糵閥油檌鰹觽僵馀郉茄勗边終澦陋愅酦棼漐嘴巩筳鶂鞥砢葘蕹骏幮當鏬貓陛孷鎏頷样碭入轫瞳罗喾齫嚡碈瘑胍典磣攧吳煸榿