PDCA在医疗质量管理中的应用(马庆宁) (2).pptVIP

* * 例1 C 8 检讨与改进 总结未能解决的问题 不要期望在一次PDCA循环中就解决所有的问题 过程改进应在科学性和哲学性之间取得平衡 在下一个PDCA循环中考虑未解决的问题 提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环 PDCA循环常用品管工具 阶段 步骤 常用品管工具 P 1、分析现状，找出问题 排列图、直方图、控制图、柏拉图、查检表、流程图、5W1H、头脑风暴 2、分析原因或影响因素 因果图、散布图、5why’、头脑风暴 3、找出主要原因 关联图、排列图、散布图、矩阵图、投票法 4、针对主要原因，制定措施计划 头脑风暴、甘特图、5W1H D 5、执行、实施计划 行动计划 C 6、评估、查检计划执行结果 排列图、控制图、直方图…… A 7、总结成功经验、制定相应标准 制定或修改工作流程、规章制定等 8、将未解决或新出现的问题转至下一循环 PDCA 典型案例分享 提高护理人员规范核对患者身份执行率 PDCA活动成果汇报 PDCA活动计划进度表 现状查检 操作前、中、后环节 目标设定 目标值=现况值-改善值= 现况值-（现况值×改善重点×圈能力） 操作环节改善目标值： =17.3%- 17.3%×77%×60% = 9.3% 目标值： =100%-9.3%=90.7% 对策拟定 3分为可行分，54分