陋室宾馆服务营销的策略.docVIP

陋室宾馆服务营销策略3陋室宾馆企业环境因素分析企业的环境因素分析包括企业内部因素分析和企业外部因素分析。内部环境是企业内部与战略有重要关联的因素，是企业经营的基础，是制定战略的出发点、依据和条件，是竞争取胜的根本。外部环境为企业生存发展提供了条件，但同时也必然会限制到企业的生存和发展，要利用机会，要避开和化解威胁，企业就必须认识外部环境，分析外部环境因素。3．1内部因素分析酒店的内部因素它包括构成酒店内部生产经营过程的各种要素，并且体现酒店总体的经营能力。酒店内部因素属于可控因素，有效地管理可以改善和提高酒店能力，但也可能由于管理不善而削弱和丧失。陋室宾馆是三星级旅游涉外宾馆、全国旅游饭店协会会员单位，因毗邻唐代诗人刘禹锡故居“陋室’’而命名。宾馆于1994年开始正式营业，距今已有二十余年历史，开业之时是安徽省巢湖市第一家三星级旅游涉外宾馆，目前也是和县唯一的三星级宾馆。曾多次成功接待了全国区域性、部省级会议，接待了党和国家领导人及各界知名人士，还接待了众多境外来宾，受到一致好评。自1994年至2001年陋室宾馆属于台湾某企业集团投资兴建，由租县县政府经营管理，是当地对外接待的形象窗口。后来政府对其进行所有制改革，由当地民营企业宏晶集团收购并经营至今。3．1．1服务设施酒店的接待能力包括客房和餐厅的规模，厨房的生产能力和生产技术，酒店员工的工作效率，以及提高接待能力的策略等。酒店的