质量管理 ISO9000的体系 iso9000推行辅导说明书.docVIP

目 录一．前 言 1．案 由 2．认证机构 3．目 的 二．辅导模式 三．ISO 9000导入与实施辅导方式说明 1．导入阶段 2．系统建立阶段 3．落实阶段 4．认证阶段 5．售后服务 四．ISO 9000辅导内容 五．ISO 9000推行小组 六．配合事项 七．专案联络人二. 辅导模式：　导入准备 ? 品质系统诊断 ? ●辅导案之展开，并由辅导顾问师进行系统断、 ? ●教育训练（ISO 9000简介诸导入要领、条文具体明确及品质手册、程序、指导书之制订应用） ●依组织状况，成立ISO 9000推行委员会? ? 教育训练 ? 成立ISO 9000推行小组 系统建立 ? 品质系统整合 ? ●品质系统整合规划，并展开系统? 文件编定计划 ●程序书研讨、建立 ●检讨会议 ●手册要项集整编定 ? ? ●指导书、技术文件、表单之拟编、? 检讨 ? 程序编定 ? 手册建立 ? 指引书、表单集整 落实推动 ? 全面实施 ? ●全面实施、检讨、改进 ? ●月份检讨会议 ? ●稽核实施过程 ? ●内部自行稽核 　　 内部稽核/检讨改进 ? 　验证阶段 ? 协助申请认证 ? ●顾问师群稽核 ●确认落实程度与成效 ●互相观摩 ●评鉴 ? 预先评签 ? 检讨改进 ? 正式评签/获颁证书 售后服务 ? 免费刊物寄发 ? ●长期免费提供技术\体系咨询服务 ? ●长期提供教育训练优惠专案 ? 免费咨询提供 ? 教育训练优惠 三 . ISO 9000导入与实施辅导方式说明： （一）导入阶段： 1．第一次实施对贵公司的经营、采购、生产、品质作业诊断： 双鲸顾问师初步了解贵公司之现况及企业文化。以便能根据品保作业现况基础，质量检测仪器配备情况、公司企业文化特质，保留现况优良部分，修改不适当部分及补充不足部分，以建立最适合贵公司体质之IS- O9000品保系统。 2．第二次实施“ISO 9000简介诸导入要领”教育训练： 使高阶经营主管及各有关单位（如业务、品管、生产、制造、采购、仓管、人事…）经理、课长、组长、班长、工程师、承办员等了解公司导入、实施ISO 9000品保制度时，本身所应扮演的角色及认证做法：进一步达成各单位之共识，以利推动。同时希望贵公司配备相应检测仪器。 3．第三次实施 技术、管理培训： 根据公司现行管理情况，将对主管、经理在工场、进行高级管理培训数天，即：5S与现场管理；80/20法则；如何提高印刷企业核心竟争力；美国印刷包装管理；如何做好一名印刷企业职业经理、日常管理、成本、统计管 理、品质控制管理等培训。 4． 第四次实施ISO 9000条文,具体说明及ISO 9000品质手册、程序之制订应用： ??? 使基层干部、中阶主管了解ISO 9000导入、实施时之具体工作内容，另一方面，则训练其如何撰写品质手册、程序书等。以顺畅尔后系统文件之建立。 （二）系统建立阶段： 1．实施管制系统之设计与整合： 建议贵公司将品质文件分为若干层次（如手册、程序、指导书、表单…），制定文件格式（如封面、承认页、内页），文件编码系统，以及决定做哪些程序、指定专人起草、订定文件起草时间表等。 2．往后辅导，包括程序、指导书、表单之格式订定,由顾问师集体讲解、个别指导及顾问师整合，完成文件编订。 3．第一个起草文件完成，经顾问师检讨确认后，即协助贵公司有关单位人员逐步实施，并逐次检讨修正，以达ISO9 0000“知行合一”之精神. （三）落实阶段： 1．程序即将完成时,陆续编订品保手册、指导书、表单、报告等，并逐步实施。其中，由双鲸顾问师逐次集体检讨实施状况，问题解答、指导，并至各单位作个别指导、跟催。 2．成立“品质稽核小组”： 程序即将完成时，陆续编定品保手册、指导书、表单、报告等，各种文件完成，且经实施修改后：由双鲸引导贵公司成立“品质稽核小组”；带领实施内部稽核。稽核时发现属于主管、干部能解决之问题，稽核后开会讨论，以达成共识，并设定改善时间表， 追踪改善之属于必须与第一线基层主管、干部、作业员沟通之问题，至现场指导，并追踪改善之。 3．贵公司实施内部稽核同时，由双鲸主导顾问师实施模拟正式认证方式的外部稽核，其目的有二： 1)顾问师扮演较客观的角色，稽核并认证品保系统的窜联性及实施之落实性。 2)由顾问师的稽核方式，由贵公司“品质稽核小组”全程陪同，训练小组成员稽核技巧。4.外部稽核：此外，在主导顾问师的外部稽核实施后，由双鲸顾问师群，再 对贵公司进行第二次外部稽核