房地产物业管理 0103各位人员职责.docVIP

房地产商域网PAGE 1 房地产商域网部门管理中心岗位经理岗位职责负责制定本中心的岗位职责及各项业务的服务质量标准。配合计划财务部，参与物品及劳动采购分承包方的资质、技术水平、满足合同能力、供货绩效、产品质量、售后服务等进行评审。审批外委设备维修项目申请，并负责其竣工检验、试验的验证并记录。组织协调相关部门对新接物业进行验收。定期巡检、判定、关闭、验证本中心在日常工作中发生的不合格服务，并及时妥善处理。配合管理处做好不合格服务的预防纠正措施的制定工作，并具体组织实施预防及纠正措施。对公司质量体系内审工作做好本部门的人员、资料、物品等准备、配合工作，并对不符合项目负责拟订纠正措施并组织实施。制订本部门的培训计划，并做好员工的培训工作。检查部门工作公用设施是否保持正常使用功能；辖区内各施工和维修有无违章作业现象；辖区内及岗位保安员工作情况；辖区内环境是否保持清洁卫生；应将每月检查情况如实记录在《管理处内部月检记录表》。负责编制年度工作计划。部门管理中心岗位经理助理岗位职责1、在经理的直接领导下，协助经理对物业辖区实施管理。在经理不在时，可受托履行经理职责。2、 认真学习国家和地方的物业管理政策、法律、法规以及公司和中心的各项规章制度，自觉加强政策研究和业务学习，全面提高自身的道德修养、工作能力和业务水平。3、 协助经理执行规章制度及完成各项工作计划，并监督实施。4、 负责分管的工作。5、 负责组织中心各项工作检查，督导各项工作的有效落实。6、 掌握物业辖区的详细情况，对物业辖区的各类公共设施、设备及房屋进行不定期检查，一旦发现问题及时督促有关部门处理。7、 密切加强与业主的联系，不断改进管理服务工作，协助经理搞好物业辖区的精神文明建设。8、 完成经理交办的其他任务。部门综合管理部岗位负责人岗位职责1、贯彻落实公司质量方针、目标和管理中心质量分解目标，按照质量体系运作要求，制订本部门各岗位职责，确保本部门工作符合质量管理体系要求。2、负责金融管理中心各管理区域行政、人事、客服、保洁、品质、培训等事务方面的监督、检查、指导、协调工作。3、负责中心工作手册、质量记录、管理性文件及相关的外来文件和资料的发放、控制、归档和管理。4、负责本部门文件的起草，负责上级和外来文件的收发、登记、传阅、催办、回复和立卷归档工作。5、负责员工胸牌、服装、服务标识管理工作，并可追溯。6、负责中心工作环境的管理、检查。7、做好中心计划采购工作。8、负责中心各类档案的归集、管理工作。10、贯彻落实公司质量方针、目标和管理中心质量分解目标，按照质量体系运作要求，制订本部门各岗位职责，确保本部门工作符合质量管理体系要求。11、配合公司实施质量管理体系的管理评审、内部审核工作，验证量活动和有关结果是否符合质量管理体系要求，确定质量体系的有效性，及时发现质量管理活动中存在的问题并督促纠正。12、协调中心物业管理创优达标工作的实施。13、负责制订年度培训计划并落实相应培训，建立员工个人培训档案；负责中心三级培训的组织实施和检查工作。14、负责客户满意度调查以及客户投诉管理。15、对业主需求和期望进行及时反馈和落实，有效处理业主投诉，建立良好的客户关系。16、负责对不合格服务的处理和纠正。17、完成领导交办的其它工作。部门安管部岗位负责人岗位职责1、贯彻落实公司质量方针、目标和管理中心质量分解目标，按照质量体系运作要求，制订本部门各岗位职责，确保本部门工作符合质量管理体系要求。2、负责金融管理中心各管理区域安管事务方面的监督检查、指导、协调工作。3、指导各管理处安保人员做好训练，帮助各管理处提高安保队伍整体素质和业务水平。4、根据培训需求调研汇总情况，制定安保年度培训计划并落实相应培训授课工作。5、负责管理处相关安保文件的审阅工作。6、督促各管理处组织训练义务消防队，并负责安排各管理处消防学习事宜。7督促检查各管理区域内消防安全事宜。8、完成领导交办的其它工作。部门工程部岗位负责人岗位职责1、贯彻落实公司质量方针、目标和管理中心质量分解目标，按照质量体系运作要求，制订本部门各岗位职责，确保本部门工作符合质量管理体系要求。2、负责金融管理中心各管理区域工程事务方面的监督检查、指导、协调工作。3、负责审核各管理处设备、设施维修保养计划，工程改造，设备购置，设备更新计划，并对维修保养计划进行检查，监督落实。4、维护保养及设备固定资产的管理，各种设备台帐的建立和管理。5、负责在建工程的前期介入跟踪工作。6、负责组织制订各技术岗位规范和操作规程。7、监督各管理处执行政府部门制订的行业安全法规，加强安全管理，防止发生安全事故。8、负责对各管理处工程人员的培训授课工作。9、完成公司领导交办的其它工作。部门管理处岗位工程主管岗位职责在分管副经理的领导下负责（水、电、电梯、消防、空调、