第三 接 待礼仪.pptVIP

接待服务用语： 1 、迎客用语有“欢迎”、“欢迎您的光临”、“您好”、“您早”等；送客用语有“谢谢您的光临”、“欢迎您下次再来”、“祝您一路平安”、“请您走好”等。 2 、询问客人用语“需要我为您做点什么吗？”没听清楚客人问话时的用语“对不起，请您重复一遍，行吗？” 3 、打断客人谈话的用语“对不起，我可以 占用您一点时间吗？”、“对不起，耽搁您的时间了”等。 4、 当别人致歉时，回答用语有“没关系，不必客气”，“这算不了什么”等；当别人表示感谢时，应答用语有“这是我应该做的”、“很高兴为您服务”、“不用客气”等。 5、 给别人带来麻烦时的用语有“打扰您了，给您添麻烦了”，“对不起，让你们 等候多时了”等；向别人表示歉意时的用语有“很抱歉”、“实在抱歉”等。 6、 不能给别人明确答复时的用语有“很遗憾，不能满足您的要求”；不能立即接待客人时的用语有“请您稍候”，“麻烦您等一下，我马上就来”等。 7、 一定要熟练地使用“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”10字文明礼貌用语，它是服务用语的最基本语言。 接待的注意事项 张口莫问“还记得我吗”。见面时不可向仅有数面之缘的朋友提问“你还记得我吗？”对方若真的不记得了，无论是实话实说还是假装记得却叫不出名字，彼此都会觉得非常尴尬。得体的方式应该自我介绍说：“我是某某，我们曾在某地见过面。” 慎说“代问夫人好”。如果好久