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更多免费资料下载请进：/ 中国最大的免费课件资源库使用说明本手册旨在帮助公司管理人员改善分析和解决流程、系统、成本、质量、效率等问题的方法，达到持续改进的目的。手册简单精炼地介绍了管理中常用的识别问题、分析问题的工具的概念及应用。这些工具可以帮助管理人员分析生产中出现的问题，找出产生问题的根本原因，从而找到有效的解决方案。为了方便读者使用，手册把有关工具分成识别问题和分析问题两大类，读者可以根据自己的需要选择适用的工具，具体如下图所示：排列图排列图(Pareto Chart)因果图(Cause Effect)趋势图(Run Chart)分层法 (Stratification))识别问题分析问题流程图(Flow Chart)检查表(Check Sheet)头脑风暴法(Brainstorming)名义群体技术(Nominal Group Technique)Flow Chart)直方图(Histogram)散布图(Scatter Diagram)控制图(Control Chart)工序能力(Process Capability)力场分析(Force Field Analysis)工具选择向导 任务 工具1.首先决定要分析哪个问题. 流程图(P.3) 排列图(P.9) 检查表(P.7) 头脑风暴法(P.42) 名义群体技术(P.43) 2.描述问题的细节,在哪里发生, 检查表(P.7) 直方图(P.20) 排列图(P.9)什么时候发生,影响范围等. 趋势图(P.17) 分层法(P.47) 饼图(P.48) 3.尽最大可能找出产生问题的 检查表(P.7) 因果图(P.13)所有原因. 头脑风暴法(P.42)4.对产生问题的基本原因达成一致. 检查表(P.7) 排列图(p.9) 散点图(P.26) 头脑风暴法(P.42) 名义群体技术(P.43) 5.找到有效可行的解决方法和 头脑风暴法(P.26) 饼图(P.48)执行方案. 力场分析法(P.46) 6.实行计划并建立需要的监控 排列图(P.9) 控制图(P.30) 直方图(P.20)程序. 工序能力(P.38） 分层法 (P.48) 流程图 流程图:用来识别实际运行中生产和服务流程，或为生产或服务设计出理想且适用的流程。流程图（Flowchart）流程图,用图形化的方式来描绘一个流程中的每一个步骤，并清晰的表明流程中每一个步骤的相互关系。它用容易识别的简单符号来表明每一个步骤的处理方式。 开始开始处理判断结束 通过对流程图的分析通常可以发现导致问题产生的潜在根源。而且流程图的应用非常广泛,可以应用到信息传播、物品传递、产品销售或者提供服务的任何过程。流程图广泛应用于流程中的问题识别，应用方法：画出一个表明流程实际运行的每一个步骤的流程图；画出期望达到的且适用的流程图；比较以上两个流程图，找出它们的不同，因为那就是产生问题的地方。 Flowchart——Mfg. Example Board FlowFlowchart——Admin./Service ExampleEmergency Department Radiology ProcessFlowchart——Daily ExampleTurning On Television流程图理解/绘制要点：流程的范围必须清晰；尽可能用简单精炼的词语表示流程的每一步骤；确保每个循环都有出口；通常，一个处理方框只能有一个输出箭头，否则就需要做一个菱形的判断框。 检查表：帮助读者从观察样本中收集数据以初步了解问题所在，大多数情况下是解决问题的起点。 检查表：帮助读者从观察样本中收集数据以初步了解问题所在，大多数情况下是解决问题