营销的的策划手机行业.docVIP

手机行业（1）厦门XX电子——手机业Mo-CRM解决方案（2）上海XX无线客户俱乐部策划案（以上方案在应用部分做了适当省略，有需求的企业用户可以与我公司当地分支机构或代理商联系）?行业观点行业分析手机市场的竞争已经是全面的竞争，包括产品的竞争、服务的竞争、技术的竞争。由于手机市场正处于成熟期的初级阶段，新增用户在不断减少，而更换购机者的比例正在不断扩大，新旧手机的更换成为了市场增长最主要的动力。2002年，手机更换市场销售的手机基本上占到了整个手机销售量的一半，2003年这一数字将达到60%。平均计算，每年约有25%的用户更换新手机。经过调查统计，消费者受到新因素、新功能以及降价的诱惑，近3/4的用户表示更换过手机，仅有1/4强(26.1%)的用户没有更换过手机。除更换过1次的比例略高外，更换过2次、3次、4次的比例基本接近，而从加权平均来看，目前用户更换手机的次数达到1.75次，显示手机市场还有巨大潜力现阶段的购机消费者分为新增用户和更换购机用户，新增用户购机者中绝大多数的选择是低端产品，对手机的要求一般限于基本的通话功能即可。而更换购机者一般分为两种情况，一种淘汰型，这种一般为客观原因必须要更换的，属需求购机。另一种，更新型，一般需要市场出现足具吸引力的产品或服务就会再次购机，属于拉动购机。淘汰型的消费者一般更换周期较长，而更新型的更换周期就相对要短的多了，而且一般不受时间等因素的制约，更重要的是这部分用户占整个购机群体的四分之一左右。手机市场要实现新的增长就必须刺激“更新型”的消费者，因为新增用户的购机者和更换购机者中的“淘汰型”购机者相对发展比较稳固和规律，市场的变化对其影响也比较小。对于企业而言，把握“更新型”的消费者及其动态等于把握了终端市场。赛迪顾问公布的“2003年第四届中国手机用户服务满意度调查”结果显示，市场不断扩张的同时，消费观念和消费行为也日趋成熟和理性，“质量”和“服务”成为消费者关心的焦点。手机消费者消费行为分析了解手机新品的途径???????? 电视广告、网络及各类媒体???????? 周围人群的使用???????? 手机销售场所???????? 朋友推荐购买的心理???????? 对某个品牌的认识???????? 朋友的推荐???????? 营业员的介绍???????? 对新手机款式、功能、价格各方面的驱使???????? 市场促销活动的引导品牌忠诚度分析手机消费者容易轮换使用不同品牌产品，品牌忠诚度低XX营销资源及问题点XX市场营销资源???????? 大量的售后服务产品保修卡???????? 遍布全国的销售场所、促销人员???????? 众所周知的电视广告???????? 经常举行的大型促销活动???????? 浩如烟海的宣传单页、海报问题点???????? 如何掌握更换购机消费者资源？???????? 通过何种渠道主动的把握“更新型”的消费者及其动态？???????? 如何将XX市场营销资源与提高销售量、提升品牌知名度相结合？???????? 如何掌握消费者的心理动态？???????? 如何维系现有客户？???????? 如何直接向目标客户推送市场信息、产品信息????????? 如何节约企业营销成本？可以得到如下结论：把握了“问题点”等于把握了“终端”，把握了“更换购机消费者”等于把握了“市场”，一旦突破“掌握更换购机消费者资源”这个瓶颈，就有了六分成功的把握，加上产品、渠道、市场运作等全面配合，将达到九成的成功率！解决之道——南方讯典Mo-CRM解决方案???????? 通过南方讯典Mo-CRM无线客户关系管理解决方案，深度掌握更换购机消费者资源???????? Mo-CRM将XX市场营销资源与提高销售量、提升品牌知名度紧密结合???????? 通过Mo-CRM把握消费者的消费心理和正确引导他们的消费习惯???????? 通过Mo-CRM维系和壮大XX现有客户群体???????? 应用Mo-CRM直接向目标客户群推送市场信息、新产品信息等???????? 采用Mo-CRM大幅度节约企业营销成本Mo-CRM解决方案及应用案例Mo-CRM短信门户Mo-CRM短信门户应用目的???????? 让中国2亿多的手机用户，随时随地对XX公司和XX产品有良好的感受和体验???????? 让更多的手机用户和潜在用户关注XX公司其及发展???????? 通过Mo-CRM短信门户，为手机用户提供XX综合服务内容???????? 使XX与用户之间实现零距离的交互渠道Mo-CRM企业短信菜单应用方案（省略）Mo-CRM短信菜单类似于企业门户网站概念，中国2亿多的中国移动、中国联通的手机用户都可以通过手机短信发送“XX”到讯典全国特服号了解XX公司的动态信息、产品资讯、增值服务等，也可通过手机短信的方式加入XX