2015年度销售案场品质管理重点工作解析.pptVIP

Thank You 一岗多能 一份清单引发的思考 员工培训效果 日常管控 思考 解决方法 一、签约即服务 树 品 牌 赢 口 碑 助 营 销 凤凰商家 联盟 二、案场保鲜落地 ? 利用管理手段 评比竞赛 员工培训 山 东 “ 板 房 创 意 大 赛 ” 分 享 二、案场保鲜落地 ? 常态化管理 重日常 贵坚持 品质是日常点滴体现 品质管理贵在坚持 三、落实动态管理 ? 区域及分公司成本（人员编制）动态管理 区域统筹外盘支援 签约率 组织培训 外部学习 三、落实动态管理 ? 动态服务模式（跟踪式、流动式） 周一至周五 周六、日及活动日 跟踪式服务 流动式服务 四、一岗多能 ? 常规推行存在的困难 人员素质要求高 无标准文件 可参考 专业职能改变大 不 是 问 题 四、一岗多能 ? 可行性分析 人员素质高于常规 技术含量不高均可通过内部培训解决 时间富余为公司人才培养探索模式 2015年销售案场 品质管理重点工作解析 目录页 CONTENTS PAGE 销售案场各阶段主要工作介绍 现阶段案场品质管理现状解析 解决思路 解决方法 过渡页 TRANSITION PAGE 销售案场各阶段主要工作介绍 一 ? 物业管理不同阶段划分及主要工作介绍 ? 案场管理界面 ? 销售案场各阶段主要工作介绍 一、物业管理不同阶段划分及工作内容 不 同 阶 段 前期介入 案场阶段 （纯/混） 成熟期管理 案场范围划分 （混合案场） 大案场思维 （纯案场） 所有展示面 界定：自特约服务委托协议签订之日起 至案场撤销期间 顾问角色：调研（薪资、管理费） 备案注册：证件办理（营业执照、财务类证件、 劳动证件类证件） 正常经营开展 销售案场各阶段主要工作介绍 二、案场管理界面 纯案场 针对普通客人： 所有展示面，包括停车场、营销中心、会所、样板房、园林、空置板房等， 即客人进入案场后目光所及处。 针对特殊客人（领导、公司合作客户等）： 除以上区域外，还包括：员工生活区、办公区。 二、案场管理界面 混合型案场定义 ? 参照纯案场标准执行 案场 ? 像案场一样美，否则业主或客 人产生对比，影响新楼销售。 收楼苑区 树立 大案场思维 三、销售案场管理各阶段主要工作介绍 筹备阶段 （自有项目） 3、物料筹备 1、对接、调研、立项 2、证件办理（营业、代码、税务、劳动保障类） 4、物业用房筹备 5、确定服务方案，签订服务协议 6、团队组建与培训 三、销售案场管理各阶段主要工作介绍 集团字[2015] 150号 关于明确物业公司与房产公司《销售案场特约服务委托协议》签订步骤的通知 动线设计 服务方案编订 确定人员编制 （岗位配置） 费用预算 发起服务需求 征询 签订协议 遵循人员价值最大化，站在甲方的立场看问题 三、销售案场管理各阶段主要工作介绍 物业定位：合同乙方；房产公司的好帮手； 如何确定地位 1、不等、不靠、主动对接（各类时间节点的控制） 2、勇于担当，主动协调（急需物业解决问题） 3、学会舍得，赢得尊重（要做1、2件让项目/营销感动的事情） 4、忌做任何事情谈钱讲条件！ 5、周密计划、灵活变通 案场阶段的界定及物业定位 — 9 — 三、销售案场管理各阶段主要工作介绍 能力 储备 人员 培训 招聘 团队 纪律 执行力 创造力 个人 业务技能 服务意识 专业知识 销售案场各阶段主要工作介绍 三、销售案场管理各阶段主要工作介绍 ? 开荒、清洁 自己做 外包公司 强调安全作业 （用水，用电、高空、施工现场等） 做好监督、验收 ? 开放（开盘）阶段 三、销售案场管理各阶段主要工作介绍 及时对接， 把握需求 ? 筹量 ? 货量 ? 竞争对手 开放开盘前 准备 ? 安保 ? 环境 ? 服务 人员分工、 培训 ? 纪律要求 ? 工作标准 ? 注意事项 临开盘物资 配置与现场 布置 ? 安全隐患排 查，重点区 域布置、方 案报备公安、 寻求支持 实施阶段 ? 动态管理 ? 灵活机动突 发事件处理 拟定开盘（开放）方案 提前集结，动员演练 ? 开放（开盘）阶段 三、销售案场管理各阶段主要工作介绍 服务点设置 打造流动风景线 装备器材展示 三、销售案场管理各阶段主要工作介绍 ? 持续管理阶段 1、现场升级，打造细节（基础） 三、销售案场管理各阶段主要工作介绍 ? 持续管理阶段 2、在岗培训，升级服务 （基础） 三、销售案场管理各阶段主要工作介绍 ? 持续管理阶段 3、签约即服务（升级） 建立联系，赢得认可 如：二维码、APP公布、 体验 中心 三、销售案场管理各阶段主要工作介绍 4、社区规划