试点自我评估计分表(分).doc

服务业标准化试点自我评估计分表（一） 共2页，第1页项目分项内容和要求评分标准得分评估记录一、标准化工作基本要求（10分）1.1机构管理领导机构（２分）a）成立了有主管领导负责的标准化领导机构；b）规定了领导小组的主要任务，工作有效。工作机构（１分）a）有标准化专（兼）职工作机构，规定了标准化工作职责；b）提供了必要的工作条件。1.2人员管理专(兼)职工作人员配备及职责，标准化教育和培训（２分）a）任命了专（兼）职标准化人员，并明确其职责;b）有专（兼）职标准化人员接受标准化教育和培训的证明资料，人员能力满足工作需求。1.3工作管理制定与本组织相适应的标准化工作制度，并形成规范性文件（１分）a）有标准化管理办法（标准）；b）建立了明确的监督检查制度（试点内各相关单位还应签订共同遵守的标准化公约或责任书，建立协调自律机制）。对组织所开展的标准化活动进行策划、安排以及加强对各环节的管理（３分）a）有工作规划，明确试点工作内容、目标和总体要求，试点各部门有相应的工作计划，任务明确，责任到人；b）有试点实施方案，对总体目标进行分解，明确阶段目标、工作步骤和保障措施，方案中包括了标准实施计划；c）召开动员大会或采用其它形式进行广泛动员, 组织有关部门（或单位）有计划、有步骤地开展服务标准化活动。共2页，第2页项目分项内容和要求评分标准得分评估记录一、标准化工作基本要求（10分）1.4信息管理信息收集、整理、更新、分析和综合利用以及记录和保存（１分） a）有信息的收集渠道，建立标准化信息库并及时更新，利用信息化手段开展标准化工作；b）对标准信息进行了综合利用，提出结合组织实际的标准化措施建议。建立并保持了标准体系重要事项的记录。注：1.评估依据《关于推进服务标准化试点工作的意见》（简称《意见》）、《服务标准化试点实施细则》（简称《细则》）、GB/T24421-2009《服务组织标准化工作指南》系列国家标准等。2.本评估计分表包括四部分38个分项目，每项均规定了评分标准。评估组应按照评分标准和实际情况逐项填写评估得分，“评估记录”栏应填写评估中相关说明，未得满分项的须记录存在问题。3.表中前三部分各项应具备而不具备的，不得分；不完善的可酌情扣分；因工作性质不同，确属不需具备的项目，不扣分。 4.重点项（＊）原则上要求得分应在该项目满分值的80%以上，评估总得分达80分以上为合格。5.试点单位三年内如受过通报批评、处分、媒体曝光等的，不予评估。组长签名： 服务业标准化试点自我评估计分表（二）共3页，第1页项目分项内容和要求评分标准得分评估记录二、标准体系（40分）2.1基本要求标准体系总体要求（1分）符合国家有关法律法规的要求，符合行业特点和试点工作管理实际。体系规范性（2分）a）标准体系框架、标准体系表、标准明细表、标准汇总表和标准文本符合GＢ/T 24421和GB／T 13016、GB／T 13017、GB／T 1.1的规定；b）标准文本结构合理、层次分明、内容具体，文字表达准确、严谨、简明、易懂，术语、符号统一。体系完整性（3分）a）标准体系构成合理、结构完整，包括通用基础、服务保障和服务提供子体系；b）结合试点实际覆盖了主要工作过程的各个环节，包括服务质量、安全、环境保护等重要标准以及有关法律法规要求必须具备的标准；c）覆盖了试点服务提供过程的各环节，标准覆盖率要达到80%以上。体系协调性（2分）a）标准与相关法律法规协调；b）标准体系内各标准之间协调。体系有效性（3分）a）标准体系体现行业特点，满足试点发展实际；b）标准体系能满足试点目标任务的完成；c）标准体系文件具有可操作性和可检查性，能对服务组织各项活动（保证服务质量、提高工作效率等）起到支撑作用，能保证体系正常运行及持续改进的措施有效。共3页，第2页二、标准体系（40分）2.2服务通用基础标准具有标准化导则、术语和缩略语、符号与标志等标准（1分）有适用的符号与标志、标准化导则、术语和缩略语等通用基础标准，能满足服务组织需要。2.3服务保障标准环境标准（2分）环境条件和环境保护标准充分适宜。能源标准（2分）能源的管理以及用能和节能工作措施标准充分适宜。安全与应急标准（4分）为使顾客生命和财产在服务过程中不受伤害，或者在发生突发事件时能有效降低损失而制定的标准充分适宜。职业健康标准（1分）针对工作人员从事职业活动中的健康损害、安全危险及其有害因素制定的标准充分适宜。信息标准（1分）信息通用、信息应用和信息管理标准充分适宜。财务管理标准（1分）财务活动中的成本核算和收支等方面制定的标准充分适宜。设施、设备及用品标准（1分）设施设备及用品配置、使用、停用和报废等制定的标准充分适宜。人力资源标准（1分）