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跨组织协作中知识缺口和显、隐知识平衡 　　【摘要】 　　借鉴社会网络理论方法，基于显、隐知识流向分析，提出一种跨组织协作中知识缺口和显、隐知识平衡的量化分析方法，通过构建跨组织显、隐知识流对比矩阵，从个体和群体两个层面对跨组织知识缺口和显、隐知识流平衡状况进行度量分析，指导跨组织协作和知识共享的改进。最后通过一个案例验证此方法。 　　【关键词】 　　跨组织协作 知识缺口 显性知识 隐性知识 知识流 知识共享 　　为了应对日益开放和复杂的商业环境，企业跨组织边界协作行为日益普遍，如为了进行产品研发或软件开发，许多企业会组建跨组织包含外部合作伙伴或客户、供应商的多功能团队。相比于组织内部，跨越组织边界的知识共享障碍往往更突出。研究显示，员工更倾向于在他们所属的部门或组织内共享知识，跨边界共享知识的意愿往往不足[1]。而且，由于时间或空间上的区隔，跨边界知识共享更容易出现缺口，典型表现就是协作不力、同样的问题或错误重复出现，导致任务绩效低下和创新能力不足。克服跨组织知识共享障碍需要一系列的管理干预，除了营造有利于知识共享的文化，系统性工具的引入也是十分必要的[2]。例如，许多合作研发企业为了加强从外部网络获取知识，构建了跨组织知识管理系统（inter-organizational KMS）[3]。工作流技术和平台也被用来增强跨组织流程和任务协作[4]。除了电话、邮件列表（mailing lists）等传统工具外，博客、维基、群件、对等网、即时通讯软件等Web2.0工具也被广泛整合进跨企业平台以促进跨组织知识交流和协作[5-6]。从I. Nonaka和H. Takeuchi著名的SECI知识演化模型来看，上述工具都旨在促进显性与隐性这两类知识的交互，并从个体层面螺旋上升到群体和组织层面，创造企业价值[7]。这一过程中显性或隐性知识的缺失会阻碍知识创造螺旋。现有研究普遍强调显、隐知识平衡的重要，但却很少能够对跨组织协作过程中因显、隐知识缺失而引起的知识缺口和显、隐知识不平衡状况进行度量分析。基于此，笔者借鉴社会网络理论，基于知识流向分析，提出一种跨组织协作中知识缺口和显、隐知识平衡的量化分析方法，为跨组织协作和知识共享改进提供有益参考。 　　跨组织协作中的知识缺口和显、隐知识平衡 　　I. Mcbriar等将知识缺口定义为企业为实现目标或履行义务所需要的知识和企业拥有的各种知识资源之间的差距[8]。它表达了一种知识需求与供给之间的矛盾。在跨组织协作中，知识缺口从组织内外来看，主要表现为内部与外部知识的知识缺口[9]；从知识分类来看，表现为显性知识缺口和隐性知识缺口，重点是隐性知识缺口[10]。对于相应知识缺口的弥补，学者们进行了许多探讨，樊治平等指出对于内部与外部知识的S-I型知识缺口，可通过建立知识联盟和知识网络、加强外部学习的方式弥补[9]。党兴华等指出，针对显性知识缺口和隐性知识缺口等不同类型的知识缺口，应根据其战略上的重要性选择不同的弥补策略[10]。韩?等认为，高技术企业知识缺口主要是以显性知识为主的核心企业缺口、显、隐知识并重的先进知识缺口以及以隐性知识为主的创新知识缺口，并探讨了相应的弥补策略[11]。尽管取得了不少成果，然而现有研究对知识缺口的探讨较多停留在宏观层面，很少能够从行动者交互和显、隐知识转化的微观视角分析跨组织协作中知识缺口的形成和改进。S. Haider等指出无论旧知识的利用还是新知识的创造都基于行动者的交互过程，因此，企业可以通过促进对社会交互和边界对象的利用来弥补组织知识缺口[12]。秉承这一视角，基于跨组织协作群体交互行为和跨边界显、隐知识流分析，笔者试图从微观层面对跨组织协作中知识缺口的形成和弥补进行探讨。 　　根据SECI模型，显性和隐性知识的内在交互促进了知识演化：隐性知识通过社会化（socialization）过程从个体传播到个体，通过外化（externalization）过程将部分隐性知识表达出来成为显性知识，然后通过组合化（combination）过程将分散的显性知识整合为系统的显性知识，显性知识又通过内化（internalization）过程转化为个体的隐性知识。知识正是通过这4个连续转化的过程，从个体层面逐渐螺旋上升到群体和组织层面。在这个过程中，显性或隐性知识缺失会阻碍知识演化：隐性知识缺失会阻断内化、社会化向外化的过渡，显性知识缺失则会阻断外化、组合化向内化的过渡，形成知识缺口（见图1）。相比于组织内部，跨组织的显、隐知识流更容易出现不平衡。由于知识具有“粘性”（stickiness），知识即使在组织内部不同部门间转移也十分不易，跨组织转移则更加困难[13]。因此，及时识别跨组织协作过程中因显、隐知识缺失而引起的知识缺口并加以弥补对实现显、隐知识平衡、促进知识演化十分重要。