第3章 消费者市场与购买行为分析.pptVIP

第3章 消费者市场和购买行为分析 一、消费者需求与消费者市场 消费需求 消费需求：为满足____而对物质产品和服务的具有货币支付能力的欲望和购买能力的总和 消费需求特征 多样性和差异性 发展性 层次性 伸展性 可诱导性 关联性和替代性 消费者市场特征 消费者市场：个人或家庭为了生活消费而____产品和服务的市场 普遍性和广泛性 小型化 分散性 多变性和流动性 替代性和互补性 非赢利性 非专家性 二、消费者购买行为模式 消费者购买行为模式 消费者购买行为模式：消费者为满足个人或家庭生活需要而___商品或服务的活动及与活动有关的决策过程 购买行为模式 营销刺激 外部刺激 产品 价格 地点 促销 经济 技术 政治 文化 购买者特征 购买者 决策 文化 社会 个人 心理 问题认识 信息收集 评估 决策 购后行为 购买者反应 产品选择 品牌选择 经销商选择 购买时机 购买数量 消费者购买行为内容 购买者(Who) 购买对象(What) 购买目的(Why) 购买参与者(Who) 购买方式(How) 购买时机(When) 购买地点(Where) 三、影响购买行为主要因素 文化因素 文化 在一定物质、社会、历史传统基础上形成的_____、信仰、思维方式和习俗的综合体 亚文化 民族亚文化 宗教亚文化 种族亚文化 地理亚文化 社会阶层 社会因素 相关群体 使个人受新的行为和生活方式影响 影响个人态