管理沟通--红十字会的危 机.docVIP

郭美美事件看中国红十字会的危机公关 -----------2011年春季三班 49号 唐诗背景介绍： 一位湖南女孩郭美美的炫富行为，迅速升级成一桩公共事件，致中国红十字会陷入有史以来最大的信任危机。舆论对中国红十字会及其背后慈善事业的抨击、质疑、追问声鼎沸，将中国红十字会推上了风口浪尖。重压之下，中国红十字会一再声明，副会长郭长江与“郭美美”无关，该会与“郭美美”在微博身份上标称的一切无关，并且已向公安机关报案。与此同时，新浪表示“郭美美”微博认证有误；“郭美美”反复更改说法后亦自称愚昧杜撰身份，表示向红十字会道歉。但是，各方群众纷纷发表声明质疑，在原本缺乏信任基础的情况下，“郭美美事件”犹如压垮骆驼的最后一根稻草，将中国红十字会引入舆论漩涡。沟通问题的描述：第一轮：2011年6月20日晚间，一个“中国红十字会商业总经理”的微博认证，令“郭美美baby”成为公众人物。这个自称“住大别墅，开玛莎拉蒂”的湖南女孩的炫富行为，却因若隐若现的钱权利益链条，而迅速升级成一桩公共事件。　　她在网络世界展现的富贵相册，贴尽名车、豪宅、奢侈品等标签，如同一串串密钥，吸引网友勾勒出一个模糊不清，但存于心际的故事——先怀疑她是中国红十字会副会长郭长江的女儿，既而指认她与深圳天略集团老板存在亲密关系，后又曝光其与超级跑车俱乐部（SCC）“郭子豪”的网络互动，及至舆论修正，牵出成立已满十年的商业系统红十字会（下称商红会）及其关联企业。中国红十字会总会（下称红总会）亦因此被推至风口浪尖。红十字会的反应：　6月24日下午，红总会以郭美美虚构事实、扰乱公共秩序为由报案，获北京市公安局东城分局的受理。27日凌晨，郭应警方要求返京，以配合相关调查；并发出声明,如下： 中国商业系统红十字会关于“郭美美事件”的严正声明　　近日，有网友指出，中国商业系统红十字会指定深圳天略集团进行劝募，然后进行善款分成一事，我会特作如下声明：　　一、在与天略集团的合作期间，中国红十字会总会领导未参与过商业系统红十字会与天略集团的任何合作事宜，我会也未安排天略集团的任何人员与郭长江副会长及总会其它领导进行过任何形式的接触。郭长江副会长和天略集团董事长丘振良先生均明确表示，互不认识对方。　　二、所谓“红十字商会”是一个不存在的机构，与中国商业系统红十字会根本就是两个不同的概念。并且，我会也从来没有一个叫郭美美的人。　　三、关于我会成立10周年活动上，受表彰的优秀志愿者合影照中前排正中女子，有人指认是郭美美。经核实，该人为我会优秀志愿者王聪聪。　　四、我会欢迎社会各界对我会工作进行监督并提出批评意见，但是对于个别刻意歪曲事实，企图混淆视听，别有用心的网民的所作所为，我们表示极大的愤慨。保留依法追究其责任的权利。第二轮：7月3日，中红博爱资产管理有限公司首席执行官翁涛对媒体曝郭美美是自己朋友王军的女友，自己与王军是生意合作伙伴，双方共同投资“博爱小站”项目。王军在与朋友聊天中谈及红十字会，郭美美在旁边听到，觉得红十字会有名，便像炫名牌一样，给自己封了个“中国红十字会商业总经理”职务。郭美美发微博向红十字会和公众表示道歉，她说：“本人出于无知在微博上自称为中国红十字会商业总经理”、“本人从未在中国红十字会工作，这个身份完全是本人杜撰出来的。”　 但是,经过搜索，人们发现，虽然没有红十字商会这一机构，但中国红十字总会的下级单位中，有一家中国商业系统红十字会，人们猜测它会不会就是郭美美说的“红十字商会”呢？继而，网上出现了一条来历不明的“爆料”更加剧了人们的这种猜测。“爆料”说：郭美美，曾用名郭美玲，南下深圳在演艺界发展时认识了天略集团董事长丘振良，两人关系不明，而丘振良认识红十字会副会长郭长江，郭美美因此结识了郭长江，和红十字会产生关联。 第三轮：中国各级红十字会中，有部分机构在网上公开收支细节，希望以此挽回公众信心，令市民放心捐款，但民众对中国慈善信心仍处于低谷，部分红十字会表示，最近接受的社会捐款大幅减少，数字甚至为零。 　《羊城晚报》引述深圳市红十字会副会长赵丽珍指出，近一个多月来，该会除了原先早有合作的一些定向捐款外，仅收到一笔社会捐款，捐赠数额只有100元（人民币，下同，约20新元）。 　　佛山红十字会医院学校近日也公布了资金收支情况，其中显示从去年6月至今年6月，该校共收到社会捐款88 万 6000元，不过，在“郭美美事件”后，该校从7月至今再无任何捐款入账。 　　中国红十字会正在面临前所未有的信任危机。联合早报网以“郭美美事件之后你还会给红十字会捐款吗”为题，开展了一项读者投票，截止昨日，调查共获19 万有效投票，当中有高达77.67%的读者表示不会再捐款，会选择其他渠道，有10.75%选择“视情况而