市场营销学-第十三章 市营销新趋势.pptVIP

第十三章 市场营销新趋势 新视野·高等院校工商管理系列教材 引导案例—危机后市场营销新趋势 一家企业只有两个基本职能，创新和营销。 ——彼得·德鲁克 第十三章 市场营销新趋势 第一节 营销组合新趋势 一、4C营销组合 新视野·高等院校工商管理系列教材 第二次世界大战后，世界开始由短缺经济进入到过剩经济，企业开始把顾客的需要作为企业活动的轴心和企业计划的出发点, 世界进入到“需求中心论”时代。因此，营销学者们从顾客的角度提出了4C理论。 消费者的 需求与欲望 Consumer’s 消费者愿意付出的成本 cost 购买商品 的便利性 convenience 双向沟通 communication 第十三章 市场营销新趋势 二、4R营销组合 新视野·高等院校工商管理系列教材 20世纪80年代以来, 全球范围内服务业兴起, 出现了工业服务化和服务工业化的趋势。企业的营销活动的重点为建立并维护长期顾客关系, 提高顾客忠诚。在这样的情况下，4R理论应运而生。 市场反应 reaction 顾客关联 relativity 关系营销 relationship 利益回报 retribution 第十三章 市场营销新趋势 三、4V营销组合 新视野·高等院校工商管理系列教材 进入20世纪90年代以来, 先进的信息和通讯技术,使世界俨然成为人类的“地球村”，原来那种企业和消费者之间信息不对称状态得到改善, 沟通的渠道多元化, 越来越多的跨国公司开始在全球范围进行资源整合。在这种背景下, 独具风格的4V营销理论形成。 差异化 variation 功能化versatility 附加价值value 共鸣 vibration 第十三章 市场营销新趋势 一、直复营销 第二节 市场营销新观念 直复营销即直接回复的营销，它是通过邮递、电传、电讯、目录等方式，使顾客或潜在顾客了解产品和服务发生订货行为，再通过恰当的方式将产品或服务送达顾客手中，收取款项的营销行为和系统的一种营销方式。数据库是直复营销的技术支撑系统，所以也有人把直复营销称为数据库营销。 新视野·高等院校工商管理系列教材 第十三章 市场营销新趋势 二、关系营销 德国汉诺威大学的梭罗和汉森认为，关系营销的实质是通过建立与维持现有顾客及利益相关者的互惠关系而获利。与传统销售完成后互动关系即告终止不同，关系营销认为销售是长期商务关系的开始。它的营销策略如下： 员工关系 营销策略 顾客关系 营销策略 合作者关系 营销策略 影响者关系 营销策略 新视野·高等院校工商管理系列教材 第十三章 市场营销新趋势 三、绿色营销 “绿色营销”由于其所倡导的绿色消费、保护环境、反对污染、变废为宝、充分利用资源等观点符合联合国“可持续发展战略”，体现和代表了人类社会发展的趋势和潮流，因而必将成为全球市场营销的主导潮流。其内涵有以下四点： 绿色营销是传统营销的延伸及发展 1 绿色营销要求企业满足消费者的绿色需求 绿色营销要求实现消费者需要和生态的双赢 企业存在的意义和合理性在于它能为人类社会带来福利 2 3 4 新视野·高等院校工商管理系列教材 第十三章 市场营销新趋势 四、水平营销 水平营销是一个工作过程，当它被应用于现有的产品或服务时，能产生涵盖目前未涵盖的需求、用途、情境或目标市场的创新性产品或新服务。水平营销理论的核心思想，是将本来无关的概念同现有商品相结合，以探索这种结合能否创造出新的产品类别。市场营销创新的两种方式： 某一特定市场内部做调整 对产品做适当 改动产生新用途 将已知信息进行重组，通过不具选择性但更富探索性、可能性和诱导性的创新思维，实现产品的销售，即水平营销 通过采取市场细分和定位策略，调整现有的产品和服务，以使市场多样化，即纵向营销 新视野·高等院校工商管理系列教材 第十三章 市场营销新趋势 五、体验营销 体验营销不同于产品营销和服务营销，它强调企业一切经营活动应增加顾客的体验、满足顾客个性化需求、为顾客创造参与和使双方产生互动的机会，不仅使顾客生理需要获得满足而且使顾客心理需要获得满足。体验分以下五种类型： 市场营销学 A D C E B 情感体验 感觉体验 思维体验 行动体验 关系体验 新视野·高等院校工商管理系列教材 第十三章 市场营销新趋势 一、网络营销与传统营销的区别 第三节 网络营销 网络营销是以互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。 营销主体的素质要求 营销策略 商品交易的范围 交流方式 企业创新的动力 营销主题的整合营销能力 竞争的态势和格局 交易的风险度 商品交易的载体和流程 新视野·高等院校工商管理系列教材 第十三章 市场营销新趋势 二、网络营