“木桶定律”在护理管理中启发和实践.docVIP

“木桶定律”在护理管理中启发和实践 　　中图分类号：R473 文献标识码：A 文章编号：1006-7256（2013）6-0046-03 　　[摘要]利用“木桶定律”的原理，结合护理管理工作中发现的问题，实施科学规范管理，在提高护理队伍整体实力和核心竞争力，提高护理质量，提升病人满意度，不断优化护理服务水平，具有一定的现实工作意义。 　　[关键词]木桶定律；护理管理；启发和实践 　　在阅读《每天学点管理学》一书中的“木桶定律”后，为我在护理管理方面带来了较大的启发，在一个团队里，决定这个团队战斗力强的往往不是那个能力最强、表现最好的人，而是恰恰是那个能力最弱、表现最差的落后者。只有让所有护理人员工作能力均衡，才能充分发挥团队作用。现将对木桶定律的理解及在护理管理工作中的实践谈几点感悟。“木桶定律”：即一是沿口不齐的木桶其储水量不是由最长的木板决定，而是由最短的那块木板决定。将其进行推理，一是木桶在正常情况下能够装多少水取决于三方面的因素，第一是桶底的好坏；第二是每一块木板的长短，关键是最短的那块木板；第三是木板和木板之间的缝隙是否紧密，这就是木桶理论。其实护理管理与木桶理论有着异曲同工之妙。如果把护理系统比作一只大木桶，每位护理人员则是组成大木桶的一块木板。应用木桶箍的人本原理，实施科学规范管理，在提高护理队伍整体实力和核心竞争力，提高护理质量，提升病人满意度，不断优化护理服务水平，具有一定现实工作意义。 　　1.固“桶底”一提高护理队伍综合素质 　　一个完整的木桶除了木桶中长板、短板，还有底板。正是这谁也不太重视的底板，决定这只木桶能不能容水，能容多少重量的水。对护理管理而言，桶底就好比是护理人员的素质。每个护理人员都是桶底的组成部分。护理人员自身的素质如何，直接影响到医院的声誉。 　　1.1提升护士的职业形象 　　如我院要求护士上岗着装统一（胸表、发网、护士裤、鞋等体现出护理人员的精神风貌）。带领护士长们参观学习移动公司的礼仪服务、请石河子大学护校老师来我院讲授《护士礼仪规范》、观看礼仪专家金正昆教授《现代礼仪知识讲座》录象，制定出56个护士礼仪规范的服务流程并组织培训和考核等。 　　1.2加强护士个人工作能力 　　实行护理岗位设置及护理人员分层（能级）管理，并建立岗位管理制度，按照护理人员工作岗位进行定义，明确各岗位护理人员职责、工作内容及考核标准进行管理，每个能级都有具体岗位描述，实行人员与岗位、人员与能级的对应，增强不同层次护理人员的成就感。 　　1.3不断完善业务学习及考核制度 　　举办护理技能及护理知识竞赛活动，为护士搭建成长进步的平台，督促护理人员平时加强学习，如自学考试、电大学习（目前自学本科毕业13人、大专30人，在读本科10人，在读大专15人）、每年派护理人员到上级医院进修培训30余人次，取得大专以上学历的护士占全院护士80.2%。实行每季度对护理人员进行分层理论及操作考核，考核成绩与绩效工资、评优、竞争护理管理岗位（有6名护理人员竞聘为护士长）、竞争职称岗位（18名护理师竞聘为主管护理师）等挂钩，不断促进护理人员的综合素质的提升。 　　2.聚“中坚”-补好“板隙” 　　木桶能否有效地容水，除了需要坚实的底板外，还取决于木板之间的缝隙。如果每块木板配合不好，出现缝隙，最终只能导致漏水。而桶箍的作用就在于它能把一堆独立的木条联合起来，紧紧地排成一圈。同时它消除了木条与木条之间的缝隙，使木条之间形成协作关系，形成一个共同的目标，成为一个封闭的容器。如果没有了桶箍，水桶就变成了一堆木条，成为不了容器；如果箍不紧，那木桶也就是千疮百孔。 　　2.1为了防止水桶之间的出现板隙，必须重视护理人员管理中的“板隙”建设。如在日常的护理管理中，桶箍如同制度、职责、工作标准，通过对各项制度的修订和完善等，将护理工作按照一定程序和规范去做，在护理人员团队建设的过程中，学会优化组合，使其心往一处想，劲往一处使。 　　2.2要了解个体差异，采取灵活多样的管理措施 　　板隙不是一成不变的，护理部作为职能部门勤下科室才能在日常管理工作中发现问题，如参加科室的晨会及患者的床边交接班，及时了解原因，分析问题，完善制度，努力营造和谐、宽松、融洽、积极向上的工作氛围。如有的护士在节假日、单独值晚夜班或是临近下班时，放松警惕，工作散漫，用手机聊天等类似现象虽然不是普遍现象，但事实上影响到护理工作整体质量。需要及时进行处理，固紧桶箍，在全院护士大课上给予不点名的批评，让大家引以为戒。 　　2.3桶箍也如同护士长的管理水平，我院有17名护士长，每一位护士长带领者10多护士，护士长综合素质能力的高低直接影响着科室护理人员整体素质的培养和提高，护理部采取多种形式培养护理管理人员，如举办护士长管理培训班、组织护士长进行护理技能的考核等，为护士长购买《做